2016年5月24日，在我院东一楼八层第一会议室成功举办了“专家讲人文”活动。本次活动由行风建设办公室牵头组织，医务部、护理部、团委共同开展。特邀清华大学医药卫生研究与培训中心学术主任、广州景惠管理研究院院长张英教授，以“优质护理服务与医患沟通”和“医生的影响力——如何扮演好职业化角色”为主题，分别对护士和医生进行了培训。我院240 余名护士、150名医生参与了此次培训。主管医疗副院长刘青光、党委副书记韩菊、护理部主任辛霞、副主任郑雪梅、李洁琼、李巧玲、团委副书记王蜜蜜等出席了此次培训。行风建设办公室主任和新颖主持培训。
在“优质护理服务与医患沟通”培训前，辛霞主任代表领导讲话。辛主任指出，优质护理服务中不仅注重专业知识，更注重人与人交流，优质护理服务离不开人文精神的培育和沟通能力的培养，对这两者是非常难能可贵的，也是个人和医院发展的动力。希望每个人能关注沟通，关心自身的人文精神和沟通能力的修养，共创医院美好未来。在三小时的授课中，张英教授指出医患关系管理是医院管理中最核心的内容，护士们要注意在服务中转变思维模式，通过大量情境的对比，凸显出医疗服务进入体验式服务时代，要注重为患者提供良好的就医体验。举例分析了医疗服务需求的三个层面：功能需求、情感需求、品牌需求，呼吁重视沟通，重视身体语音和声音在沟通中的作用，强调要以正面词汇引导患者，传播个人价值观。最后，针对职业倦怠现象，他呼吁对员工多一些人文关怀和赞赏，唤醒工作激情。张英教授生动风趣的授课方式，得到一致好评，现场不时爆发出一阵阵热烈的掌声、笑声，大家在谈笑间去思考，获益匪浅。
为医生授课“医生的影响力——如何扮演好职业化角色”前，刘青光副院长讲话指出，在医患关系的复杂背景下，医生所扮演的不同的角色交织在一起容易产生困惑，通过专业知识救助病人是最主要的角色，但同时也要有很好地具备人文修养，注重沟通的艺术，与患者“话疗”，相信医院管理方面有丰富的经验、对医疗群体的需求有深刻理解的张英教授会为大家带来文化大餐。在接下来的授课中，张英教授就现今医疗背景下，医生如何树立职业自豪感、保持理性，如何更好地理解病人需求，和病人建立友好和谐信任的关系，提升自我影响力，传播自我价值观，实现自我营销、医院营销等内容，进行了生动形象的讲解。张英教授以风趣幽默的语言，独特的思维视角，运用丰富的情境案例，以通俗易懂的方式让大家深刻感受，取得了良好的培训效果。
培训总结中，和新颖主任结合我院提出建设“人文医院”列入“十三五”规划目标之一,以及院庆“学术、人文、未来、凝聚”的主题，再次阐明人文精神在医疗服务和医院发展中的重要地位和作用。即日起行风建设办公室联合宣传部、医务部、护理部共同启动“我心中的人文医学”征文活动，同时创建“人文医学一附院”微信平台，旨在为大家搭建更多交流和学习的平台，培育人文精神，促使员工不断丰富自我提升职业幸福感，为职工努力工作、快乐生活营造更好的人文氛围，为我院创建人文医院而不懈努力！
