为进一步贯彻落实国家卫健委改善医疗服务行动计划，不断深化以人为本的管理理念，加强人文医院建设，改善患者就医体验，提升护士职业幸福感，2020年6月16日，护理部于科研楼三楼学术报告厅隆重举办了“人文护理建设”项目启动大会，院党委韩菊副书记、院工会高毅军副主席、护理部辛霞主任、党院办毛慧萍副主任、宣传部庞亮副主任、纠纷办杨志平老师、护理部黎巧玲副主任、东院区护理部主任、人文护理建设项目核心组成员、全体总护士长、护士长及骨干护士参与大会。会议由护理部李洁琼副主任主持。
首先，护理部辛霞主任详细介绍了项目背景并宣读红头文件，她指出，随着医学模式的改变、医改的推进、医疗法规的出台凸显了人文医学的重要地位，为契合我院人文医院建设大背景，护理部携手院工会、党院办、宣传部一起启动此次人文管理建设项目，以此来带动全院人文护理全面发展，此次项目将遵循“以人为本”的理念，以“患者为中心”、“以护士为根本”的基本点，以高效、高品质的护理改善患者就医体验，与此同时，不断提升护士职业幸福感，从而实现满意的护士为患者提供满意的服务。
护理部在广泛调研的基础上，在院领导的大力支持下成立了人文护理建设办公室，下设就医体验组、爱护天使组、新人培育组、男丁格尔组，挂靠护理部，办公室主任：辛霞；秘书：温秀蔺；成员：芦沁蕊、段娜、霍晓薇、李茸、徐超、李晨陆、申晓玲、柴建军、王倩、张玮、胡雯倩、李豹、姜宜轩，与会领导及嘉宾上台为核心组成员颁发聘书并合影留念。
接着人文护理建设办公室四个小组组长分别从组织架构、工作意义、前期工作开展情况、工作计划及发展目标等几个方面做了详细汇报。
最后，由主管人文建设院领导、医院党委韩菊副书记做了总结讲话。她强调，第一，医学的三个属性科学性、人文性、社会性三者缺一不可，而人文医学是医学发展的本源、初心和根本；第二，随着医学的快速发展，技术的一步步革新更需要人文的体现，而这也就是我们此次大会成立的必要性及意义；第三，在当下国家政策背景、社会背景以及时代背景下，医院人文建设是大势所趋，我们应该抓住机遇、趁势而上；第四，根据国家卫健委的文件要求以及医院发展的需求，医院需要坚持以人为本、人本管理，从而达到患者满意、职工满意的双满意标准，医院人文护理工作能做到区域领先、国家一流，更好的获得发展；第五、人文护理是人文医院的重要组成部分，护理部在前期的人文建设方面已经做出大量的工作，希望通过此次项目的推进，不断提升护理品质，同时希望我院人文护理建设项目带动人文医疗、人文后勤建设，形成一股风向，并将人文与专业相融合，使之融入到每一个人心中，从而成为医院人文建设的品牌和名片。
启动大会结束后，护理部特别邀请医院纠纷办杨志平老师为大家带来《保持心灵平静、依法应对纠纷》的专题讲座，杨志平老师以风趣、幽默但又深入人心的讲课风格，为大家分享了他在纠纷办的心得体会。他指出，医疗护理无小事，既然选择医疗事业，就应该具备高度的责任心、积极的工作态度以及过硬的专业水平，只有同时具备这三样东西，才能将护理工作做好；除此之外，杨老师指出，人文护理工作在处理医疗纠纷预防中起到了至关重要的作用，也正是由于护理工作在人文关怀方面做出的突出成绩，大大减少了医院医疗纠纷的发生，同时，杨老师指出大家应该从专业能力、法律意识、沟通技巧、人文素养、文书书写、核心制度、医疗证据等方面预防医疗纠纷的发生。
此次“人文护理建设”项目的启动，是我院护理部人文护理建设的另一个新的起点，而人文护理建设项目也将作为体系化建设纳入到2020年护理工作重点落实。我们将坚持以人为本的理念，持续为患者提高全程、高效、优质的护理，同时关爱护士，提升护士职业幸福感，为医院发展贡献力量。
