在我们交大一附院，有这样一群可爱的姑娘，她们工作在门诊最前沿，是门诊患者接触的第一个医务人员，她们给予患者最安心的嘱咐和患者最需要的关怀，在患者心里她们亦如白衣天使一般。她们对医院了如指掌，她们是医院里唯一一个不会说出“不知道不清楚”的小小团队，她们是谁呢？她们就是患者进入我院门诊大厅第一眼看到的微笑天使——导诊护士。温暖的笑容，是善意的通用语言，春夏秋冬，酷暑严寒，她们始终在那里为患者甚至为我们的工作人员答疑解惑，跑前跑后，每天8小时，微笑服务，超过5000次的询问量，高峰期1分钟同时要接待15位患者，尽管如此她们依旧耐心解答，她们不单是我院靓丽的风景线，更是守护生命的一道绿色屏障。
今天，我们门诊部导医台接待了一位特殊的患者，68岁的翟先生，他带着亲手写下的墨宝不为寻医问药，而为寻找我们的导医员——张晓花。
2017年5月22日，星期一，68岁的翟先生以一名患者家属的身份来陪同儿子就诊，其独自一人在门诊三楼骨科分诊台替儿子挂号时突然发生晕厥，并且短暂的意识丧失，分诊台刘娜护士立即给予对症处理，同时打电话到导医台寻求帮助，当班导医张晓花迅速携轮椅赶到三楼导医台，此时患者已恢复意识但仍感晕眩，导医张晓花与分诊台护士刘娜一起将患者扶上轮椅，她俩一起将翟先生护送至急诊科。到了急诊科，将患者送至医生处护士刘娜便重新回到工作岗位，因为那里还有很多患者在候诊。此时翟先生的家属还没有赶到，导医张晓花继续陪翟先生看诊，她为翟先生办理了就诊卡，在语言上给予安慰，陪同看诊，检查，做CT，直到一切平稳家属赶来才匆匆离开回到导医台继续投入到工作中。
这只是她们日常平凡工作中的一个缩影。也正是这样一件平凡的小事让这位患者翟先生，感激不已，于是有了最初的一幕。
无独有偶，这不是晓花第一次受到来自患者及家属的表扬和对工作的认可，还有患者写下的感谢信，寥寥数语，感激之情却溢于言表，晓花是个天使一样的女孩，2014年来到我院工作，一直从事导医工作，她凭着热心服务、用心倾听、耐心解答，屡次收到患者口头及书面的表扬，赢得广大患者以及同事的认可，当然晓花也代表了我们整个导诊团队，让初到门诊的患者不再茫然失措。
张晓花说：“一直以来我其实就是做了自己份内的事，门诊部每月的理论技能培训也让我有了知识的积累，我的同事老师也都和我一样，同时我也觉得这份工作是需要用真诚去叩开患者的心，让患者在就医的时候感到温暖，5.12护士节时我们护理部提出的新理念就是，用快乐的心情做有温度的护理，虽然现在我没有做临床一线的护士，但是老师们都是榜样我也想做有温度的导诊护士！”
在导诊护士上岗培训时，除了掌握一名护士的基本专业技能外，她们也已经学会了面带微笑，态度诚恳，耐心解答。但最难能可贵的事，她们能够日复一日的用微笑和耐心去服务于每一位前来问询和需要帮助的患者；用最短的时间给予患者最温暖人心的服务，把微笑传递给每位患者。这是医院与患者之间的枢纽所在，让陌生的患者从导医台感受的医院的贴心服务与关怀！让医院的就医氛围更加友善、和谐！
