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从医感悟
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【我心中的人文医学】患者的满意是我的欣慰

发布时间:2016-12-08 作者:门诊部 张翠珍 责任编辑:行风建设办公室 点击:[]

都说护士是“白衣天使”,平凡而神圣,奉献而美丽,这是一个多么美好又温暖的称谓,但每只天使背后的付出却仿佛与这个身份大相径庭。曾几何时,我们放弃团聚,舍小家为大家,坚守在护理前线;曾几何时,我们不怕脏不怕累,不计时间,冲在拯救生命的危急时刻……我们用实际行动践行一名医务工作者的责任与担当,善良、无私的默默奉献着自己的年华。

我是一名普通的护士,参加工作已经三十多年,我始终坚守自己的岗位,积极热情地为每位患者服务,认真观察病情,果断分析,眼疾手快,分秒必争的为患者就医、分诊、导诊、秩序、等候及专业知识、规章制度的宣传指导,虽然工作辛苦,但每当看到病人康复,获得他们的肯定与赞扬,我会感到欣慰与快乐。

记得有一天上午,我在优生优育门诊上班,一位患者来到我工作台前,她精神不振,满脸愁容地对我说:“护士,我结婚两年了,一直不怀孕,是不是在你这看病?”我问她夫妻俩是否都做过检查,她告知我她是陕北人,在当地医院做了检查但还是怀不上孩子。我详细的查看了她带来的检查单也并未发现有明显异常,只是月经周期不规律。由于当天病人较多,坐诊杨大夫已经无号,但我看到姑娘从陕北赶来不容易,我也是母亲,能体会到她求子心切,于是,我主动跟杨大夫沟通后给她加了号,姑娘看完病临走时还专程跟我道谢,此时,她脸上少了一份愁容,多了一份欣慰。

过了一段时间她来医院复查,又遇到我在岗,说到:“姐,杨大夫的号我不会预约,能不能再麻烦你一次?”我笑着带她来到自助预约机前详细的教她操作方法,并告知她注意事项。在候诊过程中,女孩跟我聊起她的家庭,她家里三个姊妹兄弟就她至今未育,而且丈夫在外地打工,家里老人的怨言给她造成了很大的精神压力和情绪困扰,以至于月经紊乱。我不断地开导她,让她放松心情,不要紧张,不要过多计较别人的看法,保持健康向上的生活态度和规律的生活习惯,肯定会有“好孕”的。姑娘听了我的话露出了微笑,说道:“姐,你真好,态度好又耐心,我会努力调整好自己的状态,你能留给我你的电话吗,等我有好消息一定通知你!”我留下了分诊台的电话给她。一个多月后,一封感谢信送到了优生优育分诊台,当天我休假,姑娘把信交给了我同事,并托付送到医院管理部门,第二天我上班得知此消息,从感谢信中知道她已经怀孕了,我也为之感到高兴。

在医疗改革不断完善和改进的过程中,医患矛盾不为罕见,患者对医者的信任度需要逐步重建,需要我们每个人付出更多努力。每天我们怀着一颗赤诚的心,精神饱满的、热情的为患者服务,但偶尔还是会遇到过莫名其妙的谩骂、训斥、甚至对医者大打出手,我们也会伤心、委屈、落泪,但我们不会与患者计较,因为我们是医者,有道德的约束,职业的操守,不管现在还是未来,我都会尽职尽责,因为一名白衣天使的责任就是呵护、关爱病人。我始终坚信一句话:如果不想做,总会找到借口,如果想要做好,总会找到方法!

在我护理行业的有余之年,发挥好自己的余热,哪怕是一点小事,都是构建和谐医患关系的基础。提升我院的社会影响力,关系到每一个人,要从小事做起,相信理想是美好的,社会终会和谐,患者的满意,就是我最大的欣慰!

 

 

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