2016年9月26日下午3:00，我院在东一楼第二会议室召开第三季度行风建设领导小组会议。主管领导刘青光副院长出席会议，行风办、财务部、门诊部、医务部、护理部、总务部等各职能部门负责人或工作人员参加了会议。会议以对2015年第三方社会评价反映问题改进落实情况进行督导为主题，由行风建设办公室和新颖主任主持。
自2015年我院探索社会评价新模式，邀请专业的第三方评测机构对我院医疗服务进行综合评价后，根据第三方社会评价反映问题及改进建议，在行风建设办公室的组织协调下，各部门结合实际情况，制定了较为详细的改进计划，各部门的持续改进计划也不断推进落实。本次会议的主要议程，是各部门针对存在问题、结合改进实施计划汇报各自部门改进工作的落实情况。在简短的开场白后，各部门负责人一一汇报了改进举措的推行进度、落实情况、改进效果等。汇报过程中，各部门展示了通过认真调研、规范管理、优化流程、加强监督等方式，以切实的改进措施，真正地服务患者，提升医疗服务水平。例如财务部在全院配备了近５０台多功能建卡、续费、费用查询、预约诊疗等自助设备，并告知试用流程，改进了单一的查询功能；宣传部对全院的标识系统进行了重新完善，标识更加清晰醒目；门诊部加强健康知识宣教；医务部、护理部和行风办也进一步探索加强医患沟通方式，加强医患沟通培训等……通过持续改进，我院医务人员服务态度得到改善、服务流程不断优化、服务环境不断改善、服务监督进一步加强，为提高患者满意度作出了不懈的努力。各部门也表示会持续改进，不断提升医疗服务水平，努力构建和谐医患关系。
刘青光副院长总结讲话中指出，本次会议形式令人欣赏，简洁、干练、务实，切入主题，各项工作也取得了很大的进展；从第三方反映问题以来，各部门用实际行动开展自查、整改与反馈，规范管理，落实监管部门，及时主动，不仅加强部门之间的沟通协调、互帮互助，更是高度重视了对问题的解决，体现了作为管理部门高度的责任感。同时，以问题为导向的PDCA管理工具在改进服务中运用娴熟，这也进一步拓宽了解决问题的思路，提升了管理效果。讲话之后，刘院长还和与会人员共同分享了我院出版的《医院行风建设与医德医风管理》一书，鼓励大家继续努力做好服务管理工作。
从本次会议的召开，我们可以看到，自2015年第三方社会评价反映问题提交我院后，各方面的改进收到了预期的成效，助力于提升医疗服务质量。金秋十月，我院将启动2016年的第三方社会评价工作，将继续以循环调研、发现问题、监督改进等方式，进一步推动我院整体医疗服务水平的提升。
