为科学、客观了解患者对我院医疗服务的满意度，以患者实际就医需求为导向，不断提升医院服务质量，同时按照创建优质医院评审标准和三级综合性等级医院复审要求，我院在做好患者满意度自评工作的同时，已连续数年与第三方合作开展社会调查与评价工作暨患者满意度测评。为进一步做好此项工作，本年度我院邀请了专业的医院管理研究、咨询机构——广州市景惠管理研究院开展对患者满意度的第三方测评。经过前期准备，该项工作于11月23日在院内开始实施，将分为开展调研确定问卷、现场调查个案访谈、数据统计分析、撰写调研报告四个阶段。
第三方评价机构本着严谨、认真、专业的原则，为使调研更符合我院实际且有针对性，该机构在确定调查问卷阶段做了大量工作。11月23日、24日两天，该项目组负责人——广州市景惠管理研究院张英院长访谈了我院党委书记耿剑平、院长施秉银、副院长刘青光、王茂德、冯广林及总会计师钱梦勇等院领导；在行风建设办公室的组织协调下，项目组召开了管理职能部门、临床医疗、医技科室负责人座谈会、护士长座谈会及住院患者代表座谈会，从多角度了解医院服务中存在的问题、患者和医务人员的期望。在充分调研的基础上，项目组经多次修改确定了对我院进行门诊、住院患者满意度调查的问卷。11月25日，项目组人员在我院门诊、住院病区开始实地调研，通过发放问卷、个案深度访谈、现场观察、体验等多种方式，感知医院整体服务。后期，第三方社会评价项目组将根据综合调研情况进行科学统计分析，向我院提供调研报告，并根据医院需求提供适用、可操作性的个性化解决方案。
随着现代医疗模式的改变，贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，成为医院管理中的重要内容。患者满意度测评不仅成为衡量医院服务质量的重要指标，也是医院评审中的一项重要评价标准。希望通过借助院外评价体系，从不同视角了解患者就医感受及需求，秉持持续改进的理念，为医院服务及医院管理提供循证依据，不断提高我院的医疗服务水平。
