3月20日上午，我院在行政三楼会议室召开2014年第一季度行风建设领导小组暨投诉管理协调工作组会议。行风建设领导小组组长李旭院长和各成员单位负责人共同参加。会议由行风建设领导小组副组长、党委副书记兼纪委书记马辛格主持。
首先，会议审核了2013年度医务人员医德考评结果。行风办杨勇同志简要汇报2013年医德考评工作过程，着重汇报了初审的结果，提交各科室优秀、一般等级人员名单以及各等级人数、占比等。会议审核形成了2013年医务人员医德考评结果，待院长办公会审议通过后公示。
会议第二项，行风办郭利侠同志汇报了2013年度第三方社会评价及第四季度行风巡查工作。马辛格副书记指出，独立的第三方社会评价更加客观，提供的数据也更加真实、可参考。他要求将满意度评价中反映的问题发送各相关部门并运用PDCA分析改进以有效提高我院医疗服务质量。
会议第三项，汇报、讨论近期投诉管理工作。行风办（客服部）欧阳雁同志汇报了2014年1—2月投诉管理工作，包括受理投诉整体情况、反映的突出问题等，参会人员针对存在问题及解决办法展开了热烈的讨论。
最后，会议组织学习和讨论开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作。行风办（客服部）和新颖主任解读了国家卫计委、省卫计委关于开展医患双方签署不收和不送“红包”协议书的通知及参考文本，汇报了我院开展此工作的实施方案。医务部郭文奇部长主要介绍了开展此项工作的思路和具体措施，拟将协议内容与患者入院须知的沟通融合，纳入病案管理中。经讨论，与会人员就此项工作的开展取得了统一意见。
