2016年12月19日上午，我院2016年第三方社会评价工作暨患者满意度测评报告会召开，全体院领导及主要职能部门负责人参加会议，邀请第三方调研管理机构——广州市景惠管理研究院张英院长，对本年度的第三方社会评价患者满意度测评结果进行反馈。
施秉银院长首先代表医院对张英院长及调研团队表示感谢，肯定了第三方调研机构开展的社会评价工作，对医院发展起到重要作用，希望医院各部门要高度重视发现的问题并持续改进。
广州市景惠管理研究院张英院长，从2015年度调研问题改进方案落实情况、2016年第三方社会评价患者满意度测评实施说明、测评报告三个方面进行了反馈。张院长在肯定了2015度调研问题改进成效的同时，一一指出需要进一步落实的改进项目，并围绕患者满意度测评六大指标体系，以客观数据分析、个案访谈及现场体验意见等方面，重点报告了2016年度测评诊断报告中涉及的关键问题，最后，从4个方面对提升我院医疗服务质量提出持续改进建议，并祝愿医院不断提高患者忠诚度，持续提升核心竞争力。
施秉银院长在总结讲话中指出：第三方调研报告客观真实，其中发现的问题，看出医院在精细化管理方面还需继续努力，在改进措施制定、落实及监管等方面还不到位，职工继续教育方面也需要不断提升。他要求各部门认真分析问题，在2017年工作中及时改进，监管部门加强检查、督促，责任落实到位，不断提升医院服务质量及核心竞争力。
