服务已和医疗技术一样是医院核心竞争力的重要组成部分，窗口部门作为医疗服务的第一线，是医院呈现给广大患者的第一张名片，窗口岗位上的每一名医务人员都是医院形象的首席代言人！为强化医务人员主动服务意识、树立正确的服务理念，不断提升窗口文明服务水平，我院今年开展了窗口文明服务专项活动。2017年7月12日，结合本年度人文医者宣讲活动，在行风建设办公室的组织协调下，窗口部门特别联合邀请我院人文医者、2016年度健康中国十大人物荣誉称号的胸外二科王健生教授做“回归服务”主题培训。
下午六点半，刚刚下班的院门诊部、财务部、药学部、医保合疗办、检验科、医学影像科、超声影像科、保卫部8个窗口的工作人员，抛掉一天辛苦工作的疲惫，汇聚在东一楼八层大教室，共同聆听王健生教授的精彩宣讲。作为一名坚持参与志愿服务近20年的普通医生，王教授将通过自己的亲身经历及感受，以“GO HOME-回归服务”为主题，从不同方面与窗口部门医务人员分享并引导如何把握好当下、做好自己，让医院服务回归本质。
宣讲活动由行风建设办公室和新颖主任主持。王健生教授以“我是谁”的问题为宣讲切入点，向我们传递出一个重要信息：虽然在大千世界里我们每个人都只是一名普通人，也许依靠我们一个人的力量不能改变什么，但不容忽视的是做成一件小事也可带来不同凡响的效果。因此，从点滴做起，让所有志同道合的人拧成一股力量，代表我们医院、团队、个人的人文精神。
随后，王教授从回归服务、坚持服务、愉快服务三个方面与在场人员分享如何才能做好服务。他认为，医院的本质就是回归服务，不但要服务于病人、家属，还要服务于同事、科室、医院。服务好病人、家属，可以得到他们的认可、理解，尤其窗口部门，面对人流量大、认知不同、想法差异大等这些特点的就医群体，更要把医院的服务理念牢记心中；服务好团队、科室、医院，可以让团队中每一个成员感受到被关注，让科室温暖在相互间传递，发挥个人力量，为科室、医院发展做出贡献。回归服务的同时，更要坚持服务，尽管在这条路上会遇到困难、需要付出，但是它是老百姓尤其是边远地区困难群众对健康的迫切需求。因此，一名医务人员做好患者服务的前提，必须要具备仁爱之心，病人面前无小事，面对患者以良好的心情、愉快地服务，及时化解服务中遇到的压力，团队、医务人员之间加强联系、沟通，相互协助、支持，让医者的温暖来温暖病人。
王健生教授的宣讲生动风趣，内容看似浅显实则蕴含深奥道理，带给参会人员深深的思考。让医疗回归服务的本质，促使我们自己及身边的人，都以愉悦的心情服务好自己和身边人，为患者、家属提供优质的服务，使我们的科室、医院发展得越来越好。
