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工作动态
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我为群众办实事 窗口人在行动

发布时间:2021-07-30 作者: 责任编辑:张潇丹 点击:[]

医院窗口是联系群众的重要桥梁,其服务水平直接影响患者的就医体验,为持续提升医院窗口单位的服务品质,各窗口部门多举措持续提升患者就医体验,努力将“我为群众办实事”落到实处。

以患者需求为导向,多举措提升窗口服务质量

门诊收费处以“您需要什么样的窗口服务”为题,通过患者问卷调查,了解患者主要服务需求,针对主要问题制定改进措施,强化窗口服务内涵建设、员工主动服务意识的强化及沟通技能培训及交流等

门诊药房定期召开“窗口优质服务工作质量讨论与提升学习会”质量分析会,持续提升专业技术水平,为患者提供更优质更高效的安全合理用药的药学服务;认真分析引发患者不满的常见原因与表现形式,针对不同问题采取针对性解决方案,如针对药品处方方面的问题,通过内部联系单的建立,减少患者奔波次数。

医学影像科采取优化流程、标识等多种措施提高检查效率,尽可能缩短患者检查等待时间,提升患者就医体验;检验科召开提升窗口服务主题讨论会,针对患者急需改善的工作进提思路,想办法,尽可能方便患者。

门诊部采血室为80岁以上老人和3岁以下幼儿提供优先叫号采血服务;为特殊实验采血患者提供便利,如增加了置物架、一次性纸杯、纸巾、爱心糖果等。

以赛促学习、以赛促提升

自4月1日启动由行风建设办公室、工会办公室统筹组织的院窗口部门服务岗位竞赛活动以来,相关窗口单位陆续开展不同主题活动,营造良好的医疗服务环境,努力提升患者就医体验。如:医保办开展的“医保服务传真情 我为群众办实事”主题岗位竞赛活动,通过窗口服务标兵、业务能手等评选,营造人人争当文明服务标兵,真心为群众办实事的良好氛围;门诊部陆续开展患者健康教育大比拼及采血技能大赛,努力打造一支业务素质高、工作能力强、群众口碑好的护理队伍;后勤餐饮通过“优质服务 餐饮在行动”岗位竞赛活动,提升服务技能,增强服务意识;超声医学科开展了青年医师病例演讲大赛,鼓励青年医生立足岗位不忘初心、开拓进取等等。

立足岗位,服务患者

窗口是医院工作的前沿,人流量大、服务对象随机性、医患接触时间短等服务特点,对窗口工作人员服务意识及服务技能等提出更高要求,在各自不同岗位上,为患者提供力所能及的帮助是窗口工作人员一直努力的方向。


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