发挥社会监督力量 促进医院服务提升——我院组织三季度社会监督员明察暗访

为进一步发挥医院社会监督力量，从社会评价角度了解患者就医体验，了解患者对我院医务人员、医疗服务规范及水平的评价，以持续促进医院高质量发展，按照医院行风建设工作安排，9月7日下午，特邀院聘社会监督员来院进行三季度明察暗访调研工作。

结合近期中省、医院重点行风工作任务及医院专项工作部署开展，结合近期医院有关进一步规范医疗行为的安排，选取重点督导科室，有针对性地制定调研内容。两位院聘社会监督员在门诊及住院等院内公共区域，就医务人员文明规范服务、特殊检查、用药及耗材告知情况、费用查询与告知、是否有违反九项准则、就医流程及患者服务等多方面内容，通过现场观察、亲身体验、访谈患者/家属/医务人员等方式进行了调研。

调研后对于收集到的意见建议及发现的问题，已第一时间巡查跟踪，进一步核查情况，同时及时反馈有关部门科室进行沟通解决。这些宝贵的意见也是医院不断发展的助力，医院将认真梳理落实改进，进一步提升医院服务水平，为广大人民群众提供优质高效的健康服务。