医院窗口是与患者接触较多、也常常是患者就医过程中最先接触的部门。在医患短暂的接触中，窗口人员的的言行举止，不仅是个人修养的体现，更能传递出医院、医者温情、关爱、友善的理念，是医院形象的具体展现。笔者从患者感谢信及访谈患者中，梳理了一些发生在医院窗口的医患小故事，尽管是发生在平凡人身上的普通的不能再普通的小事情，但彰显出的却是我院医者内心深处的那份关爱情怀。
故事一： 为你，提前半小时上班
部门：医学影像科
她是一名只有30多岁的肿瘤患者，年轻、漂亮，在人生最美好的时期，疾病却降临在她的身上，患者情绪异常低落。住院后，为进一步明确诊断，需要预约核磁共振检查，但因预约该项检查患者太多，不能很快安排。情急之下，患者求助于影像科一名素不相识的年轻女性工作人员，在了解到她的具体情况后，该名工作人员告诉她，第二天早上自己会提前半小时上班，加班为其检查。工作人员的暖心善举，让患者低落的心情得到一丝慰藉，虽然，她一直不知道该名工作人员的姓名，但却一直被她的行为所感动，她深深地感受到遭遇到不幸的自己并不是孤独无助的，除了家人，身边还有很多好人在帮助自己。
故事二：病人都很不容易，不想让她们经济上再受损失
部门：医保合疗办
10月23日，是住院部医保合疗办窗口平凡的一天，工作人员像以往一样繁忙、有序地为出入院患者办理手续，当天负责急诊费用审核的工作人员谢淑玉，在核查中发现，一名患者提供的急诊治疗费用发票金额与医院His系统显示的费用对照，少了近3000元。谢淑玉联系到患者家属齐女士，说明情况后，希望她找寻一下发票。也许因为年轻人怕麻烦的缘故（齐女士不到30岁），虽然家就在西安，齐女士却表示不想回家找了，有多少就报多少。在谢淑玉及其他在场工作人员秦群侠、郑香玲等耐心劝说下，第二天，齐女士将找到的一堆发票拿到合疗结算窗口，因为她不知道需要的是哪一张。谢淑玉逐一筛查，直到与医院His系统显示的急诊治疗费用金额全部对上。齐女士办完出院手续后非常感激的说：我自己都怕麻烦，但你们却不怕。笔者就此事问过谢淑玉，为什么在家属都要放弃的情况下还要反复劝说，她说：病人都很不容易，她们可能不清楚，但我们既然知道了，就不想让她们经济上再受损失。
故事三：温情的一支药
部门：药学部
尽管下着大雨，患者家属陈先生仍然冒着雨从城里的一家医院来到我院，他此行的目的不是陪同病人来院就诊，而是来买一支普通的药——碘化油注射液。在药学部窗口，当班的潘国华、张玮两名工作人员热情接待了陈先生，在与他沟通中了解到，目前患者病情急需该药进行一项检查，因患者所就诊的医院无此药，在来我院之前，陈先生到过很多药店进行询问，都被告知无药，他是抱着试一试的想法来到我院的。看着面前略显疲惫又满眼期盼的老人，他们一边安慰，一边抓紧时间，专门从库房调取一支药交到陈先生的手里。9月末的雨天让空气中已有了微微的凉意，但陈先生的心理却是暖洋洋的，感激之情无以言表，只是在感谢信中感叹：我实在激动，太高兴了！
故事四：只要物归原主就放心了
部门:财务部
2017年8月24日，正在窗口为患者办理业务的工作人员石元娣，无意间发现窗口的台面上放着一个小包，不用想，肯定是在窗口办理手续的患者遗忘的。当着其他同事的面，石元娣打开包，里面除了有一定数量的现金，还有一张存折等其他物品。身为一名医务人员，深知此时此刻丢失钱物患者的心情，还有可能会影响到患者及时就诊。因无失主的联系方式，石元娣便想办法，功夫不负有心人，经多方查找终于与失主取得联系，患者在得知钱款物品被找到后十分感动，他说：这些钱款都是自己当天来医院准备看病用的，发现东西丢失后，心里特别着急，心情沮丧。在认领物品的现场，他非要拿出200元现金表达谢意，被石元娣婉言拒绝，她对患者说到：只要物归原主就放心了。身怀感激之情，患者又专程来院为石元娣的善举献上了一束美丽的鲜花。
“汇溪流以成江河，积小善以成大德”，在医院窗口，每天都发生着我们知道或不知道的暖心小故事，如同一颗颗水滴，汇聚成医者大爱的江河，滋润着医患情感的田野，浇灌出医患和谐的美丽花朵！
