为进一步做细、做实医院行风巡查工作，增强行风业务监督工作针对性和时效性，5月7日上午，院行风建设办公室牵头，联合总务部、保卫部开展了医院患者服务保障及设施专题行风巡查。行风建设办公室杨勇部长、保卫部杨宝年教导员、总务部韦剑平副部长及部门工作人员参与专项巡查。
行风建设办公室参考第三方社会评价满意度测评中，患者对医院服务设施与保障方面测评结果，结合群众“急难愁盼”专项工作、社会监督员明察暗访持续跟踪、群众来电来访、12345热线及信访件等多渠道问题反映，细致梳理了重点巡查和需关注的内容，便于有针对性、有重点的开展巡查。巡查内容涉及：建筑施工安全围挡及提示是否到位；院内服务设施、路面等是否存在患者安全隐患，美观及体验舒适度；保安人员、保洁及病员餐厅服务人员文明规范服务；病员餐厅环境卫生及服务；院内停车标识与规范；院内“闲杂人员”、“野广告”及传单；患者服务区环境卫生质量等方方面面的问题。
在巡查过程中，巡查组人员从为患者提供更好的服务体验角度，按照巡查路线，在肿瘤放疗楼、东一楼、病员餐厅、肿瘤楼、门诊楼、急诊及在建肿瘤楼周围现场实地走访、查看。发现问题后当场与相关负责人、主管联系沟通，指出问题所在，了解实际情况，并针对问题提出改进建议，现场能沟通解决的当场解决，需要持续关注的已经提醒告知后续再跟踪效果。
每一个细节的管理都折射出医院精细化管理和服务品质的水平，每一个细节的服务都影响到患者的来院体验及就医幸福感。本次专题行风巡查涉及问题琐碎、细小，但从小处着眼，加强医院患者服务保障精细化管理，有助于就医患者和医护的“双满意”提升，有助于提升医院社会服务整体品牌形象。
行风建设办公室将持续跟踪本次巡查督导改进效果，同时，后续将继续加强部门联动，组织多主题的多部门联合行风专项巡查工作，不断推进医院行风巡查工作向深、向实，建设满意医院。
