编者按：2022年是我院在新历史阶段实现跨越式发展的关键之年，推进国家医学中心建设对医院的医疗服务水平提出了更高的要求，结合国考指标提升及年度第三方社会评价反馈情况了解就医流程、态度沟通、价格费用公示、医德医风、保障服务等影响社会评价满意度各环节因素，通过PDCA科学管理，促进行风建设、持续改进医疗服务质量、推动“四个医院”建设及医院高质量发展。
围绕2022年医院重点工作，站在医院“十四五”发展的关键点位，统筹规划将提升患者满意度作为年度行风工作要点重要内容分发全院，并做好跟踪指导。近期，围绕第第三方社会评价反馈结果，行风建设办公室围绕患者满意度提升的关键因素，通过加强日常监督、开展现场访谈调研等，发现影响就医体验的问题，沟通反馈联合部门优化改进，助推“四个医院”建设、助力满意度提升。
【结合第三方社会评价重点问题 深入一线了解反馈患者心声】
结合2022年进行的第三方社会评价调研，根据反馈的结果及数据及日常工作中收到的意见建议，行风建设办公室对重点指标进行了梳理。在反馈职能科室评价结果的基础上，再次深入一线科室，进行问题的再评估、再次的精准调研，全面了解科室管理及社会服务情况。
11月上旬，行风建设办公室走进病区，围绕“放心医院”建设的诊疗信息公开、知情同意，费用透明等关键因素，通过面对面沟通访谈，了解医生沟通病情、医疗费用、特殊药品/材料费用、自费费用告知、后勤保障服务等信息。在了解患者对医院的评价及诉求后，同时向患者传递医院管理及服务的相关信息，通过面对面的沟通，增进医患双方的理解与支持。访谈后同时将反映的问题与科室主任、护士长及相关点位工作人员进行了反馈和沟通，以便提升科室对相关问题的关注和持续改进，进一步精准提升社会服务水平，努力建设成为就医群众的“放心医院。”
【宣讲行风政策规范新要求 持续提升医务人员依规服务意识】
为进一步提升医务人员规范服务意识，参照《九项准则》新要求，结合日常监督管理中的问题，行风建设办公室创新医风宣教模式，编辑贴近临床一线的教育系列案例，推出《遵守九项准则，不牟利转介患者》《遵守《九项准则》 不收受患方“红包” 》等专题教育资料，开展医务人员医德医风宣教，教育引导医务人员廉洁从业、维护患者权益，营造“廉洁医院”的文化环境。各科室均已组织学习。
行风建设办公室结合临床科室行风政策学习的学习情况，进一步对医院及科室返聘人员加强重点宣教。为增强工作及时性和效果，行风办工作人员于11月1日—18日期间，与返聘专家教授一对一们当面沟通，并提供纸质版学习资料，方便返聘专家教授们在门诊工作中了解学习最新的行风管理政策及要求。
【聚焦社会服务需求 研讨提升满意度新措施】
11月17日下午，联动保障服务支持模块，结合职能作风建设转变，以“提升满意度 协力共奋进”为主题进行了座谈交流会。杨勇部长、刘燕汝总经理及具体业务主管人员参与会议。双方围绕第三方社会评价中患者关于餐饮服务的评价，以及涉及的轮椅租借、护工陪护、影像资料邮寄、自助设施及服务人员文明规范服务形象态度等具体问题，开展了深入的沟通和交流，逐条研讨进一步改进方案。研讨中提出发挥信息化优势，为患者提供更加便捷、贴心的保障服务，努力建设成为就医群众的“智慧医院、满意医院”。
在推进医院高质量发展进程中，行风建设办公室将继续深入一线调研，以问题为导向，强化社会监督，脚踏实地，精准施策、协同改进，不断提升医院社会服务行业水平。
