12月1日下午，院行风建设办公室组织召开医院2022年度窗口文明服务暨满意度提升工作总结表彰会，超声医学科、检验科、医学影像科、门诊部、药学部、医保办、后勤餐饮、保卫部等窗口单位负责人及工作人员参会，行风建设办公室杨勇部长主持会议。
首先，杨勇部长强调了提升窗口服务工作的重要性。在医院创建国家医学中心的关键时期，作为与患者医疗全流程中触点较多、交流密切的窗口单位，热情的态度、人文关怀及服务流程优化等，可以让患者感受到医院便捷、温馨的服务，也是对医院品牌形象的良好展示。同时，满意度作为国考重要指标，涉及到对窗口单位服务的评价，要始终坚持以患者为中心，落实好院党委对学习贯彻党的二十大精神的具体部署，全面提升医疗服务品质，持续加强“四个医院”建设。
在工作汇报交流环节，行风建设办公室汇报了年度窗口文明服务落实情况。2022年度窗口文明服务提升工作围绕持续提高满意度的目标，制定院科协同提升实施方案。汇报中肯定各窗口单位工作中做的好的方面的同时，也直面指出需要持续关注、重点改进方面。着重阐述了就医中不满意的体验感受以便持续改进。对今年第三方社会评价中窗口单位评价情况与参会部门进行沟通。
超声医学科、检验科、医学影像科、门诊部、药学部、医保办窗口单位，结合各自主管业务工作及服务特点，从不同方面分享交流了本部门科室在提升窗口满意度方面的举措、成效等，例如：超声科、影像科已经把满意度作为科室重要工作方面，定期征求意见进行针对性改进，结合意见精细化划分队列、细化隐私保护环节、设置科内患者动线的地标等；检验科改进窗口立面更加人性化，设置标本传递口个性化语音提示，更加贴心服务；药学部以人性化理念推进信息化、智能化，畅通微信平台及时回复患者用药咨询；医保办加快推进院内自助服务布局，改进退费流程，便捷服务患者；门诊采血室更新安装较大显示屏，方便老年患者查看等。窗口部门发言中介绍了各自新做法、新举措。窗口单位的汇报交流增进了窗口部门之间的相互了解启发，为进一步提升改进赋能。
最后在表彰颁奖环节，对荣获2022年度“服务标兵·窗口最美员工”荣誉称号的先进个人进行表彰，超声医学科薛姗姗、亓婉君，检验科范砚军、王晓倩，医学影像科韩阳阳、李佩芸，门诊部孙祎兰、王静，药学部董乐乐、张湘茹，医保办宫瑞婷、李涛红，后勤餐饮何朵朵、张娜娜，保卫部闫小可、刘帅等16人荣获殊荣。参会的窗口单位负责人为先进个人颁发荣誉证书。
会议总结中，超声影像科宋艳副主任、检验科刘军辉副主任也结合科室情况分享了对提升窗口文明规范服务、提升满意度的工作感想。杨勇部长对各部门在年度窗口文明服务中付出的努力及取得的成绩表示感谢，再次强调了持续推进窗口文明服务暨提升工作在创建国家医学中心、推进公立医院高质量发展中的作用，希望各窗口单位相互学习、共同努力，为全面提升医院医疗服务品质贡献力量。
