【医患面对面 沟通心贴心——我院召开第四季度病员座谈会】

为倾听群众对我院医疗服务的切身感受，深入一线调研新大楼就运转以来社会群众意见建议，继续助推医院专项整治及清廉医院建设专项工作，12月7日下午，行风建设办公室在外科大楼召开第四季度院级病员座谈会。会议由行风建设办公室杨勇主任主持，医务部、护理部、医保办、财务部、总务部、后勤餐饮等职能部门相关代表参加。会议同时邀请了老年内一科、老年内二科、肿瘤外科、整形美容科、肾脏内科、肿瘤放疗科的13名患者及家属参加。

杨勇主任首先对参会的病员和家属表示了感谢，说明本次召开座谈会的目的，希望通过群众就医中切身感受和献策献言，促进医院医疗服务水平的提升，促进医院高水平发展，进一步提升社会群众就医获得感、幸福感。

本次座谈会从外科大楼的就医体验和建议、影像科布局调整感受、廉洁建设、医疗服务质量、知情同意等多个维度征询患者意见和建议。会上，病员和家属畅所欲言，对我院医疗服务技术、医护医德医风、医患沟通等方面提出高度赞扬。针对病人提出的医保报销、特殊配餐、后勤保障服务等问题，相关职能部门人员予以解答，个别问题持续跟踪促进。针对医院外科大楼建设、影像检查场地等问题与患者及家属做好信息互通。会上杨部长还结合医院开展的专项整治及清廉医院建设工作，强调我院廉洁行医及行风管理工作的要求，坚决杜绝“收红包”行为，接受社会各界监督。

此次院级病员座谈会的召开，医患面对面，沟通心贴心，进一步加强了医患之间的信任和联系，为下一步拓宽高质量服务内涵，积极改善就医细节，促进医院高质量发展打下了坚实的基础。

【外部监督 共谋发展——我院组织第四季度社会监督员明察暗访】

为进一步加强行风和医德医风建设，强化社会监督力量，持续促进医院高质量发展，12月8日下午，行风建设办公室组织医院特聘社会监督员——新闻媒体界监督代表李永利、车喜韵，来院开展明察暗访调研工作。

结合近期国家、省市及医院重点行风工作要求，为进一步规范医疗行为，行风办选取重点督导科室和区域，针对性地制定调研内容。在门诊及外科大楼，两位社会监督员就规范着装胸卡佩戴、文明规范服务、医疗费用情况、就医环境、医患沟通、样本外送及廉洁从业等多方面内容，通过现场观察、亲身体验、访谈患者/家属/医务人员等方式进行了调研。

对于调研过程中现场发现的问题和收到意见建议，行风建设办公室将巡查跟踪核实，联系相关部门科室进行沟通解决。发挥好社会监督“第三只眼睛”作用，继续督促改进落实，进一步促进医院行风建设和服务质量提升，促进医院高质量发展。