10月16日下午，我院召开行风建设领导小组和投诉管理协调工作组会议。副院长刘青光、党委副书记兼纪委书记马辛格及行风建设领导小组成员单位负责人、投诉管理协调工作组成员共同参加。会议由刘青光副院长主持召开。
院行风建设领导小组副组长、投诉管理协调工作组组长刘青光副院长在讲话中指出，行风建设对于医院的发展、品牌形象非常重要，按照上级要求，将行风建设纳入医院业务管理范畴，与业务结合更紧密；认真准备迎接由省卫计委医政管理组织开展的行风建设督导检查，作为对内提高信心，对外梳理形象的工作契机。
会议中，行风建设办公室兼客服部主任和新颖首先汇报了《省卫计委关于开展2014年卫生系统行风建设督导检查的通知》，解析了对于医疗机构行风建设的检查细则。随后对今年上半年社会监督员、社会评价、病人满意度调查、医德考评及行风巡查工作进行总结汇报，并就监督管理工作中存在的问题进行了分析。客服部欧阳雁同志汇报了今年3至9月期间投诉受理工作，分析了在投诉处理工作中发现分析的涉及医院服务问题，就有关问题提出了改进建议。参会人员就如何优化流程、提高我院综合服务水平的具体细节展开了激烈的讨论。
马辛格副书记在总结讲话中指出，每一次检查都是促进工作改进的机会，帮助提高医院管理和各方面服务，要求大家认真细致地做好工作。在开展行风建设监督管理工作中，要使社会评价更加务实，以病人和医院切实存在的问题为导向；重视医院员工工作纪律管理，认真严肃的对待医疗服务工作，防止隐患的发生，以加强行风建设促进医疗服务能力的提升。
