10月17日下午五时，重症医学科在住院部二楼会议室进行行风建设内容培训，特邀我院行风办潘红玲老师进行讲座，全体医务人员参加。
培训会上，首先，潘红玲老师为医务人员系统分析了我院投诉情况的调查分析，从患者角度、医务人员角度各自分析了产生各种投诉的原因，她特别指出医务人员医德医风方面的投诉在近年来占很大比例。接下来，潘老师分别列举我院发生的投诉案例，以实例为我们鲜明、客观的分析了医务人员所存在的问题。她指出，在医院的投诉当中，很大一部分是由于医务人员与患者或家属的沟通不到位，交流方式不正确等，只要我们改进方式方法，就会避免很多不必要的医疗纠纷。潘老师强调说重症医学科是一个特殊的科室，更加需要医务人员及时准确地与患者家属进行沟通。最后，她用“积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”来勉励大家。
通过培训，使大家了解到平时工作中所存在的不足之处，也使全体医务人员认识到，在以后的工作中，运用正确的方式方法与患者及家属进行积极沟通交流的重要性，使科室医疗护理工作得到患者及家属的认可与满意，最终能更好地为患者服务！
