11月19日7点40分，行风办和新颖主任及科室人员来到普通外科进行“医患沟通交流”巡讲，普通外科全体医护人员参加了讲座，此次培训由行风办郭利侠老师主讲。
郭利侠老师通过精彩的PPT,各种真实的案例，深入浅出地向我们讲述了如何与患者进行有效沟通，她讲到90%以上的医疗纠纷是由于沟通不当造成的，所以医患矛盾不能简单地用经济或法律来解决，应用人文精神来调节和改善，认真对待每位病人，以“病人为中心”，要用责任心、爱心、细心关爱病人、积极耐心的聆听患者的心声，微笑胜似语言，全面的告知，耐心的讲解。作为一名医务工作者首先要善于观察你的病人，了解患者的心声，闲暇时多与患者沟通是非常有必要的，如心里疏导，健康宣教等。一声亲切的问候，会拉近与患者间的感情距离，融洽关系，能有效的减少医患之间的矛盾。医护人员听得很认真，看来大家对这场讲座很感兴趣，对医患沟通起到了桥梁作用。
行风办和主任表扬了普通外科在服务态度和医患沟通方面无有效投诉，并且在医院各项活动中的积极参与及密切配合表示衷心的感谢。最后，孙学军主任代表普外科全体医护人员对郭老师给我们的精彩讲座表示感谢，并告诫大家牢记“细节决定成败，态度决定一切”。从小事做起，积极向上，不仅要加强与患者的沟通，更要与行风办多联系，了解科室在医患沟通方面的不足，努力为患者提供一个温馨的就医环境，成为患者的朋友。
