2018年1月30日上午，我院社会评价工作委员会在行政楼三层第五会议室召开年度工作总结会议。党院办、宣传部、医务部、行风建设办公室、客户服务部、门诊部、工会等院社会评价工作委员会部门的负责人、业务骨干参加会议。会议由行风建设办公室主任和新颖主持。
按照我院《社会评价工作实施方案》，遵循“统一组织协调、分片负责实施、院科二级督查”的原则，2017年度社会评价工作按计划进行。首先，各部门就各自负责的2017年度社会评价工作开展情况及结果进行汇报。工会高毅军主席重点就职工满意度测评情况作了说明，并提出思考和建议，强调要注重问题的实际解决，提升调查的权威性和职工参与的积极性。门诊部郭利侠副主任、客服部杨勇主任分别介绍了门诊患者和住院患者满意度测评开展情况。本年度，门诊和住院患者满意度指标列为科室年度目标考核的重要指标之一。门诊部和客服部认真完善问卷、开展调研、分析汇总数据，通过院例会等形式对满意度结果进行通报，并将各科具体情况点对点反馈各科。郭利侠主任以患者集中反映的问题为例，运用PDCA管理工具和理念，详细阐述门诊部在满意度调查工作中发现问题、采取举措、改进工作、提升服务的工作思路及成效。随后，党院办毛慧萍主任、医务部闫晓婷、行风建设办公室刘海丽也分别从各自负责工作的角度进行了汇报总结。
其次，会议就协助国家卫计委开展委属委管医院和第三阶段满意度调查工作的情况交流总结。应国家卫计委文件要求，2017年7月3日—8月11日、2017年11月1日—2018年1月31日，我院两次组织开展群众满意度调查活动。在行风建设办公室的组织协调下，各相关职能部门各负其责、密切协作，全院各科室积极配合，委属委管医院满意度调查中我院参与调查量总排名第二位，第三阶段满意度调查工作经持续推进，总参与问卷数量近9000份。在2017年12月院例会中，和新颖主任就第一次委属委管医院满意度调查结果做了全院通报，提请全院各科重视患者和职工的评价信息，以此作为参考，持续改善医疗服务。结合协助委属委管医院开展的满意度调查工作，会议参与者就开展满意度调查工作的经验、方法，以及工作中存在的实际困难进行了交流，对难点问题的解决思路进行探讨。
会议总结中，和新颖主任指出，满意度调查工作是了解群众（患者和职工）对我院各项服务评价的重要渠道，是我院持续改善医疗服务、提升医疗服务品质的重要参考和强大助力。社会评价工作各部门要继续注重多方搜集、梳理和汇总信息，并通过各种渠道及时反馈，督促改进落实，持续提升我院医疗服务水平，助力推动医院的健康可持续发展。
