2018年3月27日下午在门诊五楼会议室以《门急诊窗口服务意识与沟通》为主题展开了门急诊辖区的第一季度培训。该次培训以不断提升门急诊窗口医务人员服务意识，树立良好窗口形象，展温馨服务，提升患者满意度为目标。培训内容涉及服务意识与医疗服务工作的的本质、沟通与护患沟通、沟通的原则与技巧。
参加本次培训的有门急诊辖区孙继英总护士长，急诊科李敏玲护士长、副护士长李会玲、宋晔、门诊部张婷副护士长以及门急诊辖区所有的护理工作人员。由门诊部副护士长刘金金老师实施培训。
首先由门急诊辖区总护士长孙继英就此次培训的目的及必要性做了简单的介绍，孙老师指出进行门急诊窗口文明服务培训，是医务人员个人综合素质的提升，更是不断增强服务意识、提升服务品质的需要。
窗体底端
刘金金副护士长授课风格在形式上活泼幽默、以深入浅出、通俗易懂的语言，引导大家加强对服务意识、护患沟通重要性的认知。授课期间，金金老师运用摆事实、举例子等多种方式让全体门急诊窗口人员接受了培训，大家在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性。金金老师提出礼仪不仅仅是简单的动作模仿，更是社交、沟通和综合素质的体现，在患者提出更高服务需求的今天，提升自身素质和文化修养，是提升服务品质的需要。本次培训反响热烈，课后参训人员一致对本次培训效果给予了高度肯定。
通过本次活动，让门急诊人进一步强化了角色意识，树立了“发自内心想要去为患者提供帮助”的工作理念，也进一步了解了窗口服务过程中的应对技巧。希望在今后的工作中，我们还将持之以恒地做好这项工作，树立我们医院窗口的良好形象，为患者提供更好、更优质的服务。
