为不断提升我院窗口部门医务人员服务意识，树立良好职业形象，打造文明规范的医院窗口名片，提升患者对我院医疗服务满意度，进一步落实国家卫计委改善医疗服务行动，按照我院2018年行风建设工作安排，药学部积极响应号召选派十余人参加院级礼仪培训，提升药学服务水平。
2018年4月18日18:30在东一楼八层第三会议室以“树立窗口形象，提升药学服务”为主题展开第三次窗口文明培训。本次培训由药学部封卫毅主任主持，安梦娜药师主讲，内容为《窗口人员沟通技巧》。内训员安梦娜药师在开始讲座前给全科人员发了测试试题，让大家知道自己性格是什么颜色，带着好奇心开始本次培训活动。讲座从性格色彩学的作用着手，解释了如何通过这门读心术，帮助自己消除困惑、解决问题、获得快乐，达到“洞见、洞察、修炼、影响”的效果。通过对不同色彩的性格特点生动形象的解释，让大家对应自己评价这种工具是否说的有理。同时，举例说明不同性格色彩的患者服务，如何在工作中有效沟通，避免矛盾导火索。
药学部作为患者出院前的最后一站，既要具有优秀的业务水平，以通俗、易懂的语言做好用药交代；更应注意沟通技巧，让患者满意而归，提高用药依从性。在今后的工作中，我们将继续持之以恒地做好窗口服务工作。
