2018年4月28日下午，在我院行政楼三层第一会议室，召开了季度院行风建设领导小组会议。院行风建设领导小组副组长、副院长刘青光及行风建设领导小组成员部门负责人、骨干参加了会议。会议主要就2018年陕西省卫生计生系统行风建设工作要点、我院行风建设工作计划及其他相关问题进行学习和讨论。会议由目前代管行风建设办公室工作的客服部杨勇部长主持。
首先，杨勇部长带领与会人员认真学习了《2018年陕西省卫生计生系统行风建设工作要点》，并从九个具体方面逐一对陕西省行风建设工作要点进行解读。强调要按照陕西省卫计委要求，“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的原则，围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举的工作思路，不断加强体制机制建设，认真落实“九不准”、深化重点领域专项整治，强化监督检查，狠抓责任落实，切实增强责任感和使命感，努力开创风清气正、人民满意的卫生计生行风建设新局面。
随后，会议讨论并审议《西安交通大学第一附属医院2018年行风建设工作计划及任务分解（征求意见稿）》。根据省卫生计生系统行风建设工作要点以及我院今年中心工作，由行风建设办公室起草制定计划并提请本次会议讨论。计划从落实行风建设工作责任制、加强行风和医德医风教育等六个方面制定了具体工作任务和相关部门任务分解表，强调行风建设责任（监管）部门、配合落实部门和时限等要求，齐抓共管做好行风建设工作。
最后，会议进行了相关问题的沟通。一是近期受理的投诉事件沟通分析，提请相关部门结合职能工作履职，持续强化日常监督，引导医务人员提升行风工作意识。二是讨论本年度行风建设“九不准”工作总体安排部署，齐抓共管贯彻落实行风建设“九不准”。三是沟通交流环节中，杨勇部长汇报了客服部牵头的医院投诉管理工作情况，从医院投诉管理运行、各协调组部门依责履职中发现问题及改进举措、提请院级层面关注的建议方向等，三方面进行了具体说明。
院行风建设领导小组副组长、刘青光副院长在总结讲话中指出，首先要认真学习省上下发的行风建设工作要点文件，结合我院的重点和中心工作进行学习和领会。其次，行风建设工作计划广泛征求各部门意见，要目标明确，责任明确，坚持行风建设工作原则。刘青光副院长强调要通过行风、客服搜集的患者反映信息的梳理，通过大数据的分析，透过现象看到本质，切实发现医院存在的问题，比较轻松、常态化地进行各项流程优化和改进工作，将各项工作落到实处，不断提升患者满意度。
