5月9日下午，医院行风建设办公室组织召开了本年度第二季度院级病员座谈会，深入一线，听取病员代表对我院医疗服务的感受及相关工作建议。医务部、护理部、财务部、医保办、总务部等职能部门及秦润公司代表参加了会议，来自普通外科、儿科、肝胆外科、消化内科4个科室的病员代表参加此次座谈。座谈会由杨勇部长主持。
座谈会上，首先杨勇部长向各位病员代表介绍了医院召开病员座谈会目的及作用。院级病员座谈会制度是落实卫计委行风工作的具体步骤，是要定期牵头组织管理部门深入一线，面对面听取住院患者在我院就医住院感受，答疑解惑，针对医院职能管理及患者建议，及时落实改进。在与患者面对面沟通环节，病员和家属代表均各自从自身的视角谈了他们的就医感受，包括医护人员工作态度、工作质量、病房环境、卫生条件、饭菜质量等。患者赞扬普外科的樊林医生不仅从专业上给予患者指导还从心理方面给予关怀，让患者倍感温馨；肝胆的患者谈到，这次入院，从门诊到住院办理环节，医护人员问的很详细，感到他们十分有爱心，医德高;一位消化内科的患者提到，初大可、江荷医生无论什么时候，对患者或者家属的问题都能耐心讲解，细心解答；表扬了护理人员服务好，态度和蔼随叫随到，高度评价了她们的护理服务质量。
同时，病员代表们也针对就诊过程中的一些亲身经历和感受，谈到了医院细节管理中的需要持续改善的诸多方面。例如：病房的饭菜单一、建议应该有更多个性化选择。还存在外来人员到病房发放广告现象等,来自肝胆外科的患者对医生工作忙十分理解，建议进一步发挥特殊患者微信群的沟通，满足医患沟通需求。同时，在座患者及及家属各抒己见，对医院更好发展提出了很多建设性意见。
在座谈会上，参会职能部门负责人及代表都听得非常仔细，及时回答患者的疑问，详细记录代表们的意见与建议。财务部金长安书记详细介绍了我院“绿色通道”设立的初衷及实际操作流程。护理部辛爱丽老师针对患者家属提及目前小孩营养好，身高普遍高，建议多配大床问题，现场微信办公，进行核实及协调，让患者感受到一附院职能部门负责、高效的工作作风。针对患者及家属们提出的其他方面意见建议，都一一做了解答和承诺。
会议最后，杨勇部长做会议总结，他非常感谢各位代表参会并提出宝贵意见和建议，让我们感受到了大家对一附院的工作的肯定！对医护人员工作辛苦付出理解，对医院发展更好的真情期望。同时也让我们发现了一些亟待改善的问题，感受到患者及家属改进提升工作的期待。虽然现场我们做了答疑，但现场的沟通，对管理工作后期改进有很大的启发。会后我们将认真梳理各方面建议，归类进行改进，并结合实际情况持续跟踪改进效果，促进医院管理提升和服务质量的提高，为患者提供更加完善、更加高质量的医疗服务及患者体险。
