为持续提升医院窗口文明服务质量与患者就医感受，行风建设办公室自3月8日开始，组织开展了9个窗口科室部门、60余名内训员参与的医院窗口文明服务专项培训。目前，院级培训课程即将结束，后期将继续开展科室内部培训、院级专项督查评价、持续改进工作等。
本期窗口文明服务培训课程紧密结合窗口实际工作，从窗口人员服务意识与亲和力打造、仪容仪表仪态规范、沟通技巧、医患关系处理、人际关系管理等不同方面，帮助窗口人员提升礼仪素养、职业素养；促进医患之间、员工之间有效的沟通，创造良好的工作氛围；塑造良好的个人职业形象，提升窗口整体服务形象及医院对外形象。
丰富的课程培训内容，富有感染力的授课方式，使参训人员受益匪浅，得到了由内而外的素质提升。参训学员课堂上认真听讲，课后用心思考，抒发内心感悟，畅谈对文明礼仪、仪容仪表、医患沟通等在工作中的重要性、必要性的认识，纷纷表态将会学以致用，把学到的知识、理念运用于实际工作中，用健康、积极的心态来面对工作、面对患者，努力规范自己的服务行为，对病人少一点埋怨，多一点理解，少一丝冷漠，多一张笑脸，使自己的服务给患者留下美好、愉悦的印象，为患者提供优质服务的同时实现自身的价值!
按照本次院、科两级培训要求，结合本部门实际工作，在各窗口部门负责人领导下，各科内训员将课堂内容与一线工作实际相结合，针对性传授给科室工作人员，按时完成科室内训工作。行风建设办公室工作人员也积极参与到科级培训当中，深入了解科级培训效果，并将培训情况、参训人员的培训体会等发至各窗口部门，相互交流学习，提升实际培训效果。
行风建设办公室在实施院科两级培训的同时，对窗口文明服务落地情况分阶段、分内容进行督导。在实际工作中考核培训效果，及时反馈问题、持续改进。从仪容仪表开始，对窗口工作人员着装、发式、饰品佩戴等方面进一步规范，重视与患者沟通中的服务态度、语言文明、行为规范等，并协同内训员组长对本部门窗口文明服务情况进行点对点检查，现场沟通发现的问题，提出针对性改进措施及建议，有效提升解决问题的途径。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，窗口培训只是手段、方式，做到知行合一、践行文明规范服务才是最终的目标。后期，行风建设办公室将继续通过多种渠道、方式，深入一线对窗口文明规范服务落实情况进行现场督查、效果评价，与各窗口科室部门共同努力，持续提升我院窗口文明服务质量，创造更加良好的医患氛围。
