行风建设办公室牵头组织、9个窗口部门参与的我院2018年医院窗口文明服务专项培训院级培训最后一课《综合考核及现场落地调查》，于5月24日在东一楼进行，50余名参训学员参加考核。
此次培训考核通过笔试+面试的方式，分别从服务意识与亲和力的打造、形象礼仪、沟通技巧、医患关系处理、服务语言规范、上下级礼仪、跨部门沟通协作等内容，对参训学员进行综合考评。尤其在面试考核环节，考核老师通过随机抽题的方式，从对职业美的认知、医患沟通技能、服务素质提升及提升服务的关键等多个方面，一对一地向参训学员展开提问，进一步强化参训人员对于所学知识的掌握程度，从而学以致用，对于更好地运用授课内容开展窗口服务工作,具有重要的现实意义和指导作用。
随着考核课的结束，自3月8日开始的我院2018年医院窗口文明服务专项培训院级培训圆满完成。此次培训紧密结合了窗口工作实际，授课内容设计充实并具实际操作性，对进一步建立窗口人员的文明服务用语、行为规范，增强窗口人员对自身及所服务对象更深的认识以及提高窗口人性化的服务水平有很大启发和帮助。
参训学员对本次活动安排也给予充分肯定。学员们纷纷表示每一次课程都有一份新的收获，通过此次培训学习受益匪浅，今后会更加注重自身礼仪的学习，提升个人综合素养，在工作中学会沟通、善于沟通，为不断提高医院服务水平打下坚定的基础。
他们在学习中强大内心、沉淀思想，重新审视自己工作的价值，认真思考如何更好地立足岗位做好本职工作。每位参训学员积极书写培训体会，行风建设办公室整理后陆续推送给窗口部门，加强学员之间、科室之间的相互交流、学习。
目前，科级层面培训还在进行中，行风建设办公室工作人员继续深入科室对培训效果进行督导。培训只是手段、方式，如何将所学的理论知识内化于心，外化于行，是开展专项工作的着力点和落脚点。让文明规范服务渗透到窗口工作的每个环节，还需要每一名工作人员不断学习、努力，在实践中积累经验、提升自我。行风建设办公室也将继续协同窗口部门，通过多种方式、途径，强化培训成果，不断提高窗口人员的工作主动性、参与性及执行力，推动我院窗口文明规范服务持续提升。
