为提高检验科窗口人员业务能力，提升服务质量，做到更好的为患者服务、让患者满意。检验科积极组织窗口人员参加了由我院行风办组织的为期三个月的医院窗口文明服务专项活动。
科室高度重视此工作，积极落实行风办布置的工作，安排内训员多次根据院方培训内容结合我科实际工作对全科人员进行培训。从礼仪的认知，到微笑服务、文明用语、礼仪手势、坐姿、站姿、仪容仪表等方面进行了细致的讲解和示范。
我们还模拟工作中遇到的医患矛盾，各个窗口人员将不同的真实事件模拟并互相交流，得到更有效的处理方式，使得大家在今后的工作中能够减少并避免不必要的医患矛盾，用我们的微笑和优质的服务，让患者和患者家属有一个良好的就医环境。
通过培训，科室员工充分认识到规范服务文明礼仪在医疗活动中的重要意义，更加明确了文明礼仪可以有效构建和谐医患关系，增进医患双方相互理解和信任，提升患者的就医体验。为了让患者能够轻松看病、轻松治病、认可医院，大家纷纷表示，时时刻刻以规范服务文明礼仪要求自己，为患者提供更优质的服务，不断提高医院的整体形象和素质。
培训虽告一段落，各窗口人员服务水平也有所提升，但这并不代表结束。在今后工作中不断改进、不断完善，达成医院整体服务水平提高的目标。与此同时，我们还将继续深化，针对此次培训发现的问题，及时整改，加强督促，从而不断提高患者就医体验。我们的服务永远在路上......
