2018年7月25上午，在行风建设办公室组织下，我院2018年第三方社会评价患者满意度测评工作启动会在行政楼三层第一会议室召开。第三方专业测评机构——广州市景惠管理研究院张英院长及项目组成员、我院相关职能部门和部分窗口部门负责人共同召开启动座谈会。挂职工作的和新颖主任应邀回院参会，会议由杨勇部长主持。
首先，杨勇部长对景惠管理研究院张英院长及项目组成员的到来表示欢迎!并就我院实施开展第三方社会评价患者满意度测评工作进行回顾性介绍。杨部长强调了第三方社会评价工作实施的背景和意义，我院针对专业测评报告中的整改项目，制定改进方案、落实整改，取得了积极成效，促进了医院社会服务品质的持续提升。
广州景惠管理研究院张英院长介绍了本年度第三方社会评价患者满意度测评工作的具体实施安排。结合医院工作实际，对调查重点内容、问卷、调研方式等微调方案进行了说明。本次是景惠管理研究院在我院实施测评的第三次，在向我院提交本年度测评分析报告的同时，项目组将就针对我院2015年——2018年三次测评情况进行阶段性总结和对比分析，不仅是数据的客观呈现，更重要的是以问题为导向，促进持续改进。
座谈交流环节中，各职能部门、窗口部门负责人畅所欲言，分别就调查质量控制、个案与普遍问题、患者需求与实际困难、分层级沟通反馈等相关问题与景惠医院管理团队进行了细致、深入的探讨。大家在充分肯定第三方社会评价工作重要意义的基础上，对近年来景惠项目组在帮助我院查找问题、促进持续改进方面所做的工作表示感谢，表示会一如既往积极支持和配合第三方社会评价工作，在做好部门日常管理工作的同时，希望能继续借助第三方专业、客观的视角和思维，检视医疗综合服务工作，促进医院综合服务质量的提升。
会议最后和新颖主任在讲话中指出，医院领导高度重视第三方社会评价工作，全院职工以爱院敬业为出发点对社会评价工作倾注很大关注。第三方社会评价工作不仅是评审政府主管部门等外在要求，更是医院自身发展的内在需求，医院各个层面的高度重视、有力支持、贯彻落实更是体现了两者的有机结合。其次，对讨论环节谈到调研中需关注重点问题指出，沟通探讨有助于测评工作品质的不断提升，同时对景惠项目组提出工作建议和更高要求，希望在客观公正的基础上，准确描述、细化问题、深入追踪，客观看待测评工作。
本次评价实施中行风建设办公室充分发挥组织协调和多方沟通作用，对重点的个性问题在调查同时及时反馈，帮助各部门跟踪问题、立行立改。第三方社会评价的宗旨和目标是以问题为导向，借助专业的第三方医院管理研究和咨询机构的科学化管理，帮助医院查找问题与改进，助力我院医疗综合服务质量的持续提升！
启动会后，在宣传部支持和行风建设办公室组织下，景惠管理研究院张英院长及项目组成员一行，参观了我院新建成的院史展览馆，感受我院历史、文化和发展。参观结束后，行风建设办公室工作人员陪同项目组成员在门诊、病区实地走访，了解我院环境及布局，以保障第三方社会评价的患者满意度测评工作顺利开展。
