炎炎夏日，超声影像科仍保持着每日1000人以上的诊疗量，由于检查人数众多、医疗服务需求日益增长，如何在高强度的工作中保质保量的服务于病患、提高患者满意度、构建和谐医患关系成为我们的首要任务，我科于7月31日晚再次以“医患沟通”为主题，结合近期工作中出现的一些问题有针对性的开展培训。
首先，阮骊韬主任就新医疗环境下，结合科室情况，对科室近期工作进行梳理。阐述了患者满意度的重要性，提出优质服务的关键在于优质服务岗位的言行规范。随后，列举了近期我科几起投诉案例，分析原因，总结工作流程不畅、沟通不到位等问题，针对问题提出了改进方案，特别应注重与病患沟通的技巧。
针对我科存在的问题，内训员陈红以“医患沟通”为主题开展培训，她列举了医患关系紧张的种种原因，例如医疗资源分配不均、缺乏人文关怀、患者期望值等等，这就要求身在百忙之中的我们，学会在工作中积极调整自己的情绪、体态、目光、语调，认真负责、耐心指导、百问不厌，也许我们觉得无足轻重的小事，对盲目生疏的患者家属而言却是重中之重。希望大家能够以良好的精神面貌和文明高效的窗口服务，让每位患者实实在在感受到暖心、温馨。
最后，杨锦茹书记总结本次培训活动，良好的科室声誉需要全科工作人员共同努力维护，个人一分的错误需要全科付出十倍的努力去弥补。特鲁多医生曾说过：对待病人，有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。良好的医疗环境不仅需要过硬的医疗技术，更需要全科室每一位成员用爱心、诚心、细心，换回病人的舒心。不断提高人文素养，加强医德医风建设，提升医疗服务意识，超声人在行动！借此契机，超声影像科全体工作人员将共同努力，将服务质量提升到新的水平，新的台阶。
