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【文明窗口服务】真善美,南丁格尔的化身 -------门诊部护理礼仪培训

发布时间:2018-08-08 作者:段晨鑫 责任编辑:方芸 点击:[]

2018年8月7日,酷暑的炎热拖着长长的尾巴迎来了立秋的节气,而秋天又是收获的季节,经过了前4个月6次【文明窗口服务礼仪】培训课程的学习,我们看到了门诊部作为窗口单位点滴的变化。南丁格尔曾经说过,护士其实是没有翅膀的天使,是真、善、美的化身。护士的一举一动更应是美的展现,为加强工作人员礼仪意识,提升门诊服务形象,展现更好的精神风貌。

8月7日18:00及8月8日07:20分,门诊部组织分诊台以及采血室护士60余名分组进行了礼仪培训,由孙继英总护士长担任此次培训的主持,范荣、刘金金副护士长一起参与。门诊部礼仪教员刘娜与马慧、舒丹妮三名老师担任本次培训教员。

首先她们讲述了我们这次巩固培训的目的,就是为了把培训所学贯彻到实际的工作甚至生活中去,优雅的体态、良好的形象都是护理礼仪最好的展示,可以帮助我们无声地营造完美的医疗护理环境,提高护理服务质量,为患者服务的同时,也有助于促进护理人员保持健康的心态和美好的姿态。这次培训重点讲述了基本站姿、标准站姿、沟通站姿、近距离提示以及原地指路,这些都是时时刻刻伴随我们工作的、生活的,因此是实用性非常强的标准指引。

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参加此次培训的分诊台护士老师们平均年龄都超50岁,但她们个个精神抖擞,诚挚热心的投入到每一次培训,并时不时询问动作要领,她们想要做护士岗位上美丽天使,也想做生活中的优雅女性,她们敬业又精业,扎实掌握分诊相关专业知识还不断通过培训和日常学习提升自己,为年轻护士起到了模范带头作用,是我们每一个人学习的榜样。

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随着医学模式的转变,人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高,礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。门诊护理人员应具备整洁的仪表,优雅亲切的举止,热情关怀的语言,渊博扎实的医学知识,熟练精湛的护理技术,执着敬业的奉献精神,良好的护理礼仪,以达到内在美和外在美的统一,赢得患者的认可与信任,使整个门诊工作处于和谐有序状态,从而更好地为病人服务。

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