为“提升文明服务品质、创建人文和谐窗口”，行风建设办公室牵头组织、九个窗口部门参与，开展了2018年医院窗口文明服务提升活动。在该项活动中，一批优秀员工脱颖而出，荣获“窗口最美员工”荣誉称号。为发挥先进典型的模范引领作用，弘扬医者正能量，积极营造比学赶超的良好氛围，特推出医院“窗口最美员工”风采报道。
【窗口最美员工——赵静】
扎根一线窗口 心系患者需求
自2007年来到西安交大一附院财务部门诊收费处，赵静一直扎根于一线，从事收费、就诊卡办理、财政票据打印等工作。她始终坚守初心，全心全意为病人服务。
在工作中，赵静始终以饱满的热情和诚挚的爱心面对病人，态度和蔼可亲，从细节做起，保证病人能在舒适、秩序优良的环境中接受服务。她时常告诫自己，视病人为亲人是一个窗口工作者，尤其是在医疗卫生这个特殊的职业中必须秉持的态度。有一次，一位老年患者在就诊过程中，因对医院“一卡通”制度不熟悉，没有享受到医保政策，十分着急。赵静了解后，对老人耐心安慰、解释,并陪同一起解决问题，老人感动地握着她的手连声道谢。
虽非医疗岗位，但赵静深知，对患者而言她们也是代表医院发声，日常工作中她十分注重医患沟通，专业、严谨、耐心地解答病人的询问，时刻注意自己的态度和语言的表达，真诚、耐心、友好地面对病人。作为一名窗口财务人，她时刻保持着对工作、对患者高度的责任心，严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和操作规程，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以扎实的工作素养，连续五年获得“院级先进”荣誉称号。
赵静通过自己的点滴努力，不仅使病人感到满意，也为医院赢得良好声誉，为构建和谐医患关系、打造高质量的窗口服务工作做出了积极贡献。
【窗口最美员工——张艳】
用心检验 用爱奉献
她热情、耐心、随和、自来熟是同事们给与她的标签，也是给人留下的最深刻的印象；她工作踏实、勤恳，珍惜学习和提高的机会，努力把自己造就成一名“自尊、自信、自爱、自立”的检验科一员。
她所从事的岗位，主要为患者提供刷卡计费、发放特殊标本取材容器、告知注意事项、查询检验结果以及为患者提供就医咨询等工作。在平凡的工作岗位上，她时刻告知自己要践行“心服务，悦你我”的仁爱精神，始终坚守“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一份小事做起，从点滴做起，保持舒心的工作态度，与患者富有亲和力的沟通，每天微笑服务患者，尤其为没有子女陪伴的老年及农村患者提供更加周到的服务！
凭着对检验事业执着的追求，她在自己所热爱的岗位上努力工作，给身边人带来满满正能量，为门诊窗囗工作呈现一道靓丽的风景线！在医院检验科这片沃土上，她将继续追求、奋斗，向着更高、更新、更远的目标迈进！
【窗口最美员工——杨璐】
一名药师的贴心服务
杨璐，2006年加入药学部团队，在工作上勤勤恳恳，兢兢业业，工作中对患者理解、尊重，耐心细致、热情周到，亲善、真诚地为患者提供优质服务，树立了良好的职业形象，荣获药学部2018年度“服务之星”荣誉称号。
门诊取药窗口，常常是门诊患者就诊的最后一站，杨璐用她和蔼可亲的态度、耐心细致的解答，缓解了患者焦虑的心情，希望通过自己的工作，让患者收获一份良好的就医体验。尤其遇到一些特殊人群，如听力不好、理解能力差的老年患者,尽管对用药注意事项多次解释，但他们仍然不明白，杨璐就不厌其烦地为他们再解释；看到抱小孩的患者在排队等待取药，杨璐也会主动跟其他排在前面的患者沟通，让她们先取药……
就是在这平常的工作中，杨璐一直默默地努力、坚守，透过很多微小的细节，急患者所急，想患者所需，将一名药师贴心的服务传递给患者！
【窗口最美员工——朱杰】
尽职尽责做好安保服务
朱杰，保卫部一名普通的干警,他始终铭记自己是一名共产党员，在平凡的工作岗位上踏实肯干、严谨细致，忠实履责；他始终坚持从小事做起，从点点滴滴做起，努力钻研安保专业技能，不断进取，在理论水平、业务能力方面持续提升。
本着服务我院教职工以及广大患者的大后勤服务理念，他用自己的实际行动诠释着一名共产党员的真谛，一名保卫人员的忠诚。作为院内交通管理主管，朱杰负责院内所有的交通及车辆管理工作，除了做好日常的管理巡查，他经常和同事们一起在交通高峰期时段疏导进入院内车辆和院内车辆的秩序，为教职工和患者提供一个便捷舒适的秩序环境。在雁塔西路地下通道改造施工时，需封闭医院大门，他带领团队连续奋战两天两夜，完成了院内及院周边的整体秩序规划，保证了医院正常的医疗秩序，方便患者来院就医，得到上级领导的一致好评。
朱杰在工作中以身作则，所带领的队伍作风优良，纪律严明，履职尽责，默默奉献，展示着普通安保人员的风范，努力打造安保服务新形象！
