2019年1月23日下午，我院社会评价工作委员会在行政楼三层第五会议室召开年度工作总结安排会议。党院办、宣传部、医务部、行风建设办公室、客服部、门诊部、工会办公室等院社会评价工作委员会部门的负责人、业务骨干参加会议。会议由负责行风建设工作的杨勇部长主持。
会议首先就《国家卫生健康委办公厅关于开展2018年进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作的通知》与各部门进行了信息沟通。杨勇部长指出，国家改善医疗服务行动效果第三方评估工作，既是接受上级的检查，更是展示医院社会形象的过程，医院层面非常重视此项工作。为了迎接2019年3月开展的第三方效果评估工作，各部门要做好信息沟通及工作预案，要做好充分准备，积极通力协作配合完成好此项工作。
会议第二项，各部门分别就年度社会评价工作开展情况进行交流。各部门通过多渠道推进社会对我院的评价工作，分析问题，不断改进工作举措，提升了社会评价的质量与效果。例如门诊创新依托信息系统，设计分类调查问卷，并加强日常巡查工作，及时发现沟通问题，提升满意度。工会办公室利用微信扫码形式，提升职工满意度调查覆盖率，广泛了解职工心声。客服部以患者问题为导向，及时搜集反馈信息，助力持续优化服务。宣传部庞亮副部长表示，改善医疗服务离不开思想的引领，宣传部发挥职能作用，从强化医务人员文化和思想教育、加强对社会公众健康知识传播等方面，增强社会影响力，助力医院不断提升社会服务工作。
随后，参会老师就医院社会评价工作及满意度调研工作展开了讨论。不断总结满度调查工作的经验、方法，同时对如何利用社会评价工作有效促进职能工作改进、持续提升医疗服务质量等问题进行了交流和探讨。
杨勇部长进行总结讲话，他指出：不同层面及专项开展社会评价工作是非常有必要性的。要充分认识到不同层级，内、外评价工作的开展有不同的出发点和工作站位。一方面，上级主管业务部门直接或委托通过系统评价指标衡量医院工作开展情况，是从行业角度给予医院工作指导。另一方面，医院从内部质量控制体系的层面进行社会评价工作测量，是根据内部职能管理开展，常态化地去发现问题、解决问题，通过满意度调查评价提供量化数据，帮助医院进行科学分析和决策。要充分认识到各项社会评价工作开展的重要性及指导意义，做好信息分析应用。同时，按照医院工作安排，配合改善服务行动计划，借助社会评价工作，持续提升我院社会服务质量的水平！
