3月28日下午，医院行风建设办公室在住院大楼十六层教室组织召开了2019年第一季度院级病员座谈会。来自呼吸内科、心血管内科、泌尿外科、心血管外科及结构性心脏病科5个科室的病员代表15人参加此次座谈。我院医务部、护理部、财务部、医保办、总务后勤等职能部门的负责同志及主管参会。会议由负责行风建设工作的杨勇部长主持。
首先，杨部长向各位病员代表利用治疗及照顾家人间隙参会表示十分感谢。他表示希望通过召开座谈会的形式，搭建平台让病员代表畅所欲言，听取各位病员的就医感受，征求意见建议，以利改进我们的工作，特别希望结合医院2019年重点工作目标从入院服务流程等方面，听取大家的宝贵意见。
随后，各位病员代表纷纷发言，对医院各项医疗服务工作各抒己见。他们普遍对科室医护人员责任心给予高度肯定，对医护人员的紧张忙碌表示理解。来自泌尿外科的病员家属表扬李磊主任和张越教授，特别感激他们仔细分析病情，与家属耐心沟通制定手术方案，经过十多个小时手术挽回家人生命。表扬护士长、护士孟丽娜、朱璟、田鸽“视病人为家人”，肯定她们的护理质量和服务态度。呼吸内科的几位病员称交大一附院就是他们家人的“保健院”，一年数次甚至数十次来院就诊，对我院的医疗质量特别满意和放心。表扬李洋教授责任心强，医者仁心。其他参会的病员也高度赞扬了本科室医务工作者，感慨年轻护士对病人尊称不离口，缓解了病人的心理压力。
同时，病员及家属在改进医院服务流程方面，特别提到电梯、住院难等问题。认为医院资源有限，病人量大，表示理解。针对入院服务流程方面大家也提了很多建议，比如医保、预约挂号等问题，相关职能部门现场给予解答和记录。结合深入一线实际，各主管职能部门现场通过患者反映也实际了解工作运行情况。
最后，杨部长代表参会的各职能部门总结发言，他非常感谢各位病员对我院医务人员的理解和肯定。他表示，听取意见对改进工作有指导意义，医院要本着从心出发，积极去改进，想办法。感谢会上提出的一件件十分具体的信息点，会后将认真梳理，结合实际跟踪问效，持续加强内涵建设，为病员提供更加完善的医疗服务。
