文明规范服务，是医院文化建设、医德医风建设的重要内容之一，是医务人员职业素质和人文素养的重要展示。在体现医务人员对自身价值给予自我尊重的同时，可以带给患者一种被尊重的感觉、一种被关爱的温暖、一种温馨的信赖感。
2019年4月8日晨交班，按我院行风建设部门的要求，在周红艳护士长安排下，由文化组组员吴乐护士为血管外科周围血管科全体医务人员进行《医务人员文明规范服务》培训，通过对礼的认知，文明规范服务及医疗机构从业人员行为规范三方面内容的解读与学习，希望提高科室文化礼仪服务质量,医务人员职业礼仪,内强个人素质、外塑集体形象,从而推动医患和谐，提升医疗服务质量，促进人文医院建设。
礼仪是人们长期交往过程中约定俗成的行为规范和准则。自古以来,我国便有“礼仪之邦”之称也因此在各国间建立了良好的国家形象,并与之建立了良好的合作关系。医院的全面发展，一方面是医院的专业技术、能力、设备,另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中医院的文化、形象、服务水平则需要医务人员良好的礼仪行为修养,作为医院一员,我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛,更应该用温暖的微笑感染他们。
特鲁多医生的墓志铭言:有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。(To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always)这很好的体现了我们医务人员与其他职业的不同,我们的服务对象的特殊性造就了行业的特殊。患者及家属来到医院常常是无助的,他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。因此医护礼仪不仅仅表现在外观形象上,还表现在内在心态中。在医护活动中,正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于医护发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
加强医务人员礼仪行为修养有助于提升医疗服务质量,有助于促进医德医风建设,有助于改善医患关系，有助于构建和谐社会。身为医院家庭一员,我们要紧跟医院脚步，大力推动医院文化建设，完善自身,促进医院发展。
