3月18日，行风建设办公室、客服部联合举办《排队论及目视管理》为主题的“管理月月讲”部门业务学习。杨勇部长结合近期支援门诊及窗口工作中面临的实际问题和感受，简明扼要介绍了随机服务系统的理论基础，目视管理的优点、作用及如何通过目视管理提升科学化管理水平。部门工作人员参加了学习研讨。
新冠肺炎疫情出现以来，院行风建设办公室结合医院疫情防控重点工作，加强学习培训，坚决贯彻医院各项工作部署安排。主动将工作前移，配合做好疫情防控期间门诊及各窗口部门科室的患者“服务流程优化、服务改进”工作。每日由科主任带领办公室工作人员，前往门诊各窗口进行巡查，重点关注各环节、流程及服务相关情况，及时发现问题，学习思考，积极沟通改进。办公室所有工作人员也都积极主动支援门诊工作，下沉一线协助疏导病人、维持秩序，以实际行动积极投入到医院的疫情防控工作中。
自2月4日门诊复诊开始，门诊就诊的病人逐日增加，就诊服务流程是否顺畅、人文服务是否到位、防护措施及告知是否得当等，这些行风办日常关注的问题，在这特殊时期，显得更为重要！行风办就着眼于这些细节问题，每日巡查，现场协调，通过科学规范的窗口标识指引与告知，不断促进窗口排队流程优化，提升人文服务水平。
通过专题讲解学习与大家结合在一线面对实际感受的研讨，使我们对医院流程及服务有了全新认识。启发大家勤学勤思，运用科学的理论与管理工具，结合医院工作实际，不断提升管理和服务水平。下一步我们将继续认真落实医院“深化两线作战再要求”具体精神，结合常规巡查工作和窗口专项工作，继续将工作前移，做好日常巡查，对医院服务及流程等问题及时沟通，持续优化，在做中思、做中学，把工作抓实抓细，确保工作秩序稳定推进的同时，尽可能为患者提供便捷、人性化的服务，不断提升服务品质，提高患者满意度。
