为践行“以患者为中心”的管理与服务理念，客观查找医院服务中存在的问题，促进医院服务水平提升。按照三级综合性等级医院评审及推进医院高质量发展的要求，8月12至22日，我院邀请广州景惠管理研究院开展了本年度第三方社会评价患者满意度工作。
随着国家对三级公立医院绩效考核的推进和医院服务体系升级，患者满意度已成为医院持续发展、改进服务的重要内容指标。与三级医院绩效考核不同，第三方患者满意度调查不仅仅局限于关注抽样和数据，在重视结果导向的同时，调研人员深入门诊和住院病区通过访谈、问卷调研等形式开展现场调研，以科学系统的方法进行调查跟踪，客观性、公正性、调研过程和结果更具有针对性和指导意义。
本次调研和三级公立医院绩效考核患者满意度调查形成有效衔接，前期根据三级公立医院绩效考核模块，多次沟通确认调研重点和调研思路；同时认真分析我院接到的2019年度三级公立医院绩效考核患者满意度数据反馈，针对重点和薄弱环节，分别召开座谈会。
8月13日上午，首先在行政院区组织景惠研究院张英院长及团队与宣传部、门诊部、总务部、保卫部、基建办等召开“环境及标识”专题职能部门座谈会，分析医院环境标识存在的问题。参会人员集中探讨可行性改进举措，会议强调要培养注重标识和环境建设的意识，希望打造系统、全面的标识系统，减少患者询问、往返跑路，为患者营造良好的就医住院治疗体验。
随后，在门诊五楼会议室组织门诊部、护理部、财务部、网络信息部等相关职能部门负责人就“门诊及出入院流程”主题进行座谈。财务部金长安书记、刘晓芳副部长，信息部卫荣副部长从优化流程设计、推行电子住院证等方面，希望借鉴第三方咨询管理经验，优化我院出入院流程。会议中也提出要制定和优化流程标准，并依托信息化支撑，更大程度的方便患者。希望能够借助第三方的力量查找问题症结并能提供管理咨询的专业指导意见。
在实施调研过程期间，关注过程控制，要求第三方调研团队，及时反馈当日调研情况，跟踪调研工作质量并及时提出调整意见。同时，针对第三方反馈的问题，一方面，梳理现行流程列出跟踪点，行风办工作人员深入科室进行问题跟踪与精准定位；另一方面及时组织调研团队和相关业务部门进行面对面沟通，对于个案问题落实到科、落实到人及时改进，对于流程和制度等深层问题，通过沟通座谈交流意见，寻求解决方案。
23日现场调研阶段结束后，杨勇部长与调研组进行了交流沟通，感谢调研团队对我院服务提升工作支持指导！在政府层面加强服务监管背景下，开展此项工作更加具有重要意义。
后续将继续加强沟通，引导第三方调研机构密切围绕三级公立医院绩效考核患者满意度观测点，发挥其业内优势，根据调研就医体验和服务评价，针对医院服务中的短板与不足做出诊断报告，提出改进建议；另外院内也将加强持续整改和督导落实，不断促进医疗服务质量和患者满意度的提升，进一步改善患者就医体验。
