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提升窗口服务品质,促进医患双满意——我院召开窗口服务岗位竞赛活动启动会

发布时间:2021-04-02 作者: 责任编辑:张潇丹 点击:[]

庆祝建党百年,奋进一流名院!4月1日晚6时,由行风建设办公室、工会办公室统筹组织的在全院9个窗口单位开展的的窗口服务岗位竞赛活动,在科教楼三层报告厅拉开了帷幕。本次医院窗口服务岗位竞赛活动以“提升窗口服务品质,促进医患双满意”为主题,组织门诊部、财务部、药学部、医保办、检验科、超声科、医学影像科、后勤餐饮、保卫部9部门协办并具体组织实施。活动旨在通过开展岗位竞赛活动,激发不断进取的职业精神,激励窗口岗位人员提升业务水平,持续提升职工职业荣誉感、体现职业价值、促进职工患者“双满意”。

医院党委副书记、工会主席冯广林出席启动会,工会王晓琴副主席、陈效兰主任、精神心理卫生科陈云春教授、康复科邓景元教授、各窗口部门主任、书记和部门工会主席以及窗口工作人员参会。因公临时出差的院工会高毅军副主席对启动会筹备做了具体指导。

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首先,由杨勇部长介绍本次窗口服务岗位竞赛活动工作方案,希望各窗口部门本着“服务患者、特色创新”的原则,围绕“改进流程、提高效率、文明服务”,在行风办、工会的组织和支持下开展多形式的岗位竞赛工作,形成窗口服务提升长效机制。

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启动会第二项,医院党委副书记、工会主席冯广林启作动动员讲话。冯广林副书记首先对服务一线的窗口员工致谢,称赞一线员工是“离患者最近的人”,医院窗口服务品质反映着医院的服务水平和管理发展水平,突显出组织本次开展窗口服务岗位竞赛活动的重要性和意义。其次围绕本次竞赛活动的目标——医患“双满意”,冯书记从三级医院绩效考核满意度指标切入,提出要着力思考提升患者、职工满意度的路径,优化流程、管理,加强职工人文关怀。要以本次活动为契机,把医院各项提升工作扎扎实实深入到基层一线,鼓励职工积极创新,提升服务能力,增强职工的幸福感和归属感。预祝本次服务岗位竞赛活动顺利实施。

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为加强职工人文关怀,以更好的状态做好窗口服务工作,本次活动也得到精神心理卫生科、康复科志愿团队等相关科室的大力支持,计划为窗口员工进行专业情绪管理及健康指导、预防保健等。康复科邓景元教授上台讲话,表示积极支持帮助职工舒缓身心压力。

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启动会第三项,精神心理卫生科主任陈云春教授以《为心打开另一扇窗》为主题进行情绪管理专题培训。陈教授幽默诙谐的分享交流,引得现场人员不时发出阵阵轻松的笑声,如春风化雨润物无声,让大家放松心情、释放压力,引导做好情绪管理,以良好的状态面对服务工作。

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本次活动前期,行风办、院工会就本次活动组织策划进行了全面细致的研讨,尽力为活动开展提供组织协调和经费保障支持。

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学党史、悟思想、办实事、开新局,后续主办部门也将组织窗口单位党政工团积极行动,学史笃行,把贯彻学习和落实行动结合起来,以党建带工建团建,比学赶帮超,走出去实地参观扶眉战役纪念馆等地,以更好地推动新格局下医院内涵建设和高质量发展,促进职工和患者“双满意”,献礼建党100周年。

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