根据医院2021年行风建设重点工作安排及医院窗口服务岗位竞赛活动相关要求，财务部率先在窗口单位中开展“窗口员工情绪管理系列活动之经验交流分享”，同时，这次活动也是财务部窗口单位2021年“小小的窗口 大大的梦想”提升服务主题系列活动的第一期。此次活动财务部邀请到了门诊部王阿静、李娜、白静三位老师，财务部的宫瑞婷、谭丽敏老师也分享了自己的工作经验。
首先，行风办杨勇部长对于财务部窗口工作给予了充分的肯定，希望各窗口部门本着“服务患者、特色创新”的原则，围绕“改进流程、提高效率、文明服务”，在行风办、工会的组织和支持下开展多形式的岗位竞赛工作，形成窗口服务提升长效机制。此次活动作为窗口员工情绪管理系列活动的一部分，希望能为各窗口单位提供工作交流的平台。
随后，门诊部的三位老师结合实际案例，分享了各自工作中的经验及体会。王阿静老师分享了自己如何从重视首问负责制、解释细致耐心、注意沟通方式三个方面，提升患者就医感受；李娜老师从引起门诊患者不满情绪的原因，分享了窗口员工树立良好的职业形象并保持良好心态的重要性；白静老师用诙谐幽默的语言，分享了自己的工作经历以及体会，笑谈当年承受的委屈，如今已凝练成为了工作中的智慧，为窗口工作的后浪们指引了方向。
财务部的两位老师也从自身工作出发，为大家带来了经验感悟。宫瑞婷老师以“服务，永不止步”为主题，分享了她在窗口的工作经验，她表示窗口工作需要怀揣热忱之心，前辈老师们的经验分享让她收获满满。谭丽敏老师以“小小窗口，满满服务”为主题，除了分享自己的窗口经验外，还以消费者的角度分享了一次特殊的外卖体验：下雨天，外卖小哥哥一句“下雨了，请带上雨伞”的提醒，当时自己“心里的某处被点亮了”。
活动尾声，财务部金长安书记进行了总结发言：感谢行风办、工会搭建的平台，也感谢大家极具真实感、亲近感的经验分享。日常工作当成事业来做，才能在平凡中成就不平凡。同时金书记也对于财务部的窗口单位提出了希望：坚持以人为本、办实事为中心，服务患者、服务员工，解难事、干实事、办好事，查找不足，所思所想所悟，才能有所提升。
