根据医院行风办及工会办公室工作安排，为全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，促进满意度双提高，推动医院健康和谐发展。检验科于2021年4月29日下午召开“优质服务我先行”窗口服务岗位竞赛动员会。会议邀请了行风办杨勇部长、潘红玲老师和韩真老师，同时还邀请了门诊部王阿静、张丹心、白静三位老师进行经验交流。
首先由检验科党支部王晓琴书记致开场词，王书记表示开展此次活动，要真正落实到实处。推行人性化服务，提高服务意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高科室的服务和质量。从而建立优质服务的长效机制，切实向患者提供优质的医疗服务。同时提高窗口人员的满意度及工作积极性。
随后行风办杨勇部长对提升窗口服务品质，促进医患“双满意”，检验科开展的“优质服务我先行”系列活动进行了发言。
会议中，主持人查玮对本次“优质服务我先行”窗口服务岗位竞赛活动安排进行了简单的介绍。
随后，门诊部三位老师对工作中遇到的医患矛盾和纠纷进行了经验分享。在工作中，设身处地为患者着想解决问题，多一些耐心，从改变自我开始。检验科张凯歌老师和查玮老师也与大家分享了如何处理医患矛盾的心得。了解清楚患者的诉求，换位思考，提高业务水平，精准快速为患者提供检验报告，从而减少医患纠纷。学习一些沟通技巧，让我们在医患沟通中更加游刃有余。
会议最后由检验科陈葳主任进行了总结发言，她提到所谓医者仁心是这样解释的“古今欲行医于天下者，先治其身；欲治其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意，精其术”。窗口体现了科室的管理水平和员工的精神面貌，窗口人员必须提升自身修养，注重专业知识的学习，提高沟通交流技巧，更好地提升患者就医感受。
