作为医院的一张重要名片，医院窗口服务质量直接关系着医院的对外形象和患者的服务体验，高效、优质的窗口服务也是医院管理及临床运转的重要保障。为持续提升医院窗口服务品质，在数年开展窗口文明服务提升工作的基础上，2021年，由院行风建设办公室和工会牵头，九个窗口部门协同参与，开展了本年度医院窗口服务岗位竞赛活动。
高度重视，确定方案：本着为推动新格局下医院内涵建设和高质量发展的目标，激励窗口岗位人员不断提升业务水平，激发不断进取的职业精神。以赛促学习、以赛促提升，认真策划以“提升窗口服务品质，促进医患‘双满意’”为主题的医院窗口服务岗位竞赛活动方案。各窗口单位积极响应，结合部门工作特点，本着立足岗位、提升自我、服务患者的原则，制定个性化活动方案。
精心组织，全面启动：4月1日召开了窗口服务岗位竞赛活动启动会暨窗口员工情绪管理培训，拉开了年度活动序幕。各窗口单位紧锣密鼓、组织实施，陆续开展了员工情绪管理及服务技能提升经验分享、患者健康宣教技能竞赛等活动，并将通过科室文明服务之星、业务能手、工作创新能手评选及专业技能竞赛等多种形式激发员工热情，促进文明服务提升。康复科、精神心理科等科室也积极参与到本次活动中，拟定了“促进医患‘双满意’，健康从“我”（职工）做起”的职工康复诊疗活动策划方案，为窗口员工以更好的身心状态投入工作提供保障支持。
立足岗位，争做先锋：本次竞赛活动以日常岗位工作为阵地，鼓励窗口部门科室及工作人员在日常工作中上发挥聪明才智，通过点滴改进、温情服务等，持续优化窗口服务流程、改善患者就医体验，不断提升服务效能，争做窗口服务标兵、岗位能手等，为创建文明和谐窗口贡献一己之力。
按照医院窗口服务岗位活动安排，行风办、工会将协同各窗口部门科室持续推进竞赛活动，有重点针对性开展窗口员工文明服务的培训指导，继续开展情绪管理等员工人文关怀，倡导不断优化服务流程，践行文明规范服务指南，形成窗口文明服务长效机制，树立良好的医院窗口服务形象，落实“我为群众办实事”的服务理念，加强内部协作联动，通过不断提升服务，赢得患者信赖，提升医院服务满意度，助力医院高效运营和发展。
