2017年4月20日下午4时，在院行风建设办公室组织协调下，在我院行政楼三层第一会议室召开“提升窗口文明服务暨窗口文明用语与服务规范工作推进会”。会议由行风建设办公室主任和新颖主持，门诊部护理单元、医学影像科、超声影像科、药学部、财务部、医保合疗办、后勤服务部、保卫部、检验科等九个窗口部门参会。
首先，行风建设办公室和新颖主任和大家一起回顾了我院从2013年启动窗口文明服务活动以来的情况，并结合2016年第三方社会评价报告中提出的一些窗口服务方面存在的问题，再次强调了医院开展提升窗口文明服务工作的目的和重要性，希望通过窗口文明用语与服务规范工作的推进，工作人员能将文明用语内化于心，传递出我院医务人员对患者的尊重及人文关怀的医者情怀。接着，和主任就今年文明用语与服务规范专项活动工作安排和参会部门进行沟通，要求各部门在不断完善本部门文明服务长效机制方案的基础上，重点在人员培训、监督、考核等方面制定出切实有效的措施并落实到位。组织科室工作人员认真学习《文明用语&服务规范指导手册》，通过强化培训，让文明用语成为日常习惯，更加规范窗口文明服务。
随后，各参会部门就如何开展窗口文明服务工作进行现场交流，虽然目前各部门在实际工作中都面临一些困难，但大家表示会尽可能克服，共同努力不断提升窗口文明规范服务。希望通过窗口文明用语与服务规范工作的推进，能不断改进我院窗口文明服务程度，树立良好的名片形象，持续提升医院整体服务质量。
