2018年3月8日下午在东一楼九层第四会议室，我院2018年医院窗口文明服务培训活动举办启动仪式，并拉开第一次培训序幕。该项目以不断提升窗口医务人员服务意识，树立良好职业形象，打造文明规范窗口名片，提升患者满意度为目标，落实年初院长办公会决议，由行风建设办公室牵头组织，门诊部、药学部、财务部、医保合疗办、医学影像科、超声影像科、检验科、保卫部、后勤餐饮9部门共同参与实施，特邀院外专业培训机构合作开展的窗口文明服务培训活动。
医院党委马辛格书记莅临培训活动启动现场，客户服务部杨勇部长、宣传部庞亮副部长应邀参会，9个窗口部门负责人、65名窗口服务一线的参训人员，实施内训服务的培训机构——西安子衿礼仪文化传播有限公司的领导及授课讲师共同参加。启动活动由行风建设办公室和新颖主任主持。
启动活动第一项，和新颖主任就本次培训活动的背景及实施方案做简要介绍。她指出，我院一直致力于以精湛的医疗技术和优质的医疗服务赢得患者的爱戴，进行窗口文明服务培训，是医务人员个人提升综合素质、我院不断增强服务意识、提升服务品质的需要；同时也是重视和响应国家卫计委及政府主管部门要求，进一步落实国家卫计委关于改善医疗服务行动2018-2020之计划；更是在各行各业努力提升服务、创造条件去满足人民日益增长的美好生活需要的时代大背景下，医疗卫生行业提升规范文明服务、保障人民群众健康的实践探索。
和新颖主任介绍，本次窗口文明服务培训活动涉及9个窗口部门，培训时间从3月持续到6月，共计10次培训，采用院科两级培训相结合、理论与实践相结合的方法，由专业机构培训各科内训员，打造一支窗口文明服务的精兵强将队伍，再由内训员对科室人员进行培训，持续加强院科两级的培训效果。课程内容涉及服务意识提升与亲和力打造、基本仪态训练、沟通技巧、医患关系处理、语言规范讲解与训练、上下级和同事相处礼仪等九大主题。后续将采用院内外结合、联动的方式进行督查和评价，开展服务品质竞赛和展示等一系列活动，促进窗口部门服务品质的提升和持续改进。
启动活动第二项，门诊部副护士长刘金金作为参训学员代表发言。她首先向医院和行风建设办公室精心组织和筹备表示感谢，感谢有机会参与到本期专业、精品的文明礼仪培训课程学习中。她认为礼仪不仅仅是简单的动作模仿，更是社交、沟通和综合素质的体现，在患者提出更高服务需求的今天，提升自身素质和文化修养，是增强凝聚力和同行业竞争力，以更好的精神面貌为一附院建设添砖加瓦的需要。在3月8日“女神节”的特殊日子里，她表示一定会充分发挥女性的智慧和能力，撸起袖子加油干，为小家大国谋一份幸福。
活动第三项，培训机构西安子衿文化传播有限公司张文清总经理致辞。她表示荣幸受邀实施培训，将会以完善的培训计划、强大的师资力量和专业的培训课程，做好本期培训服务工作。
启动活动最后，院党委马辛格书记作总结讲话。他指出，在“健康中国”战略背景下，我们肩负为普通老百姓的健康作好服务的伟大使命。从批量化、标准化的窗口服务操作流程中展现文明优质服务和我院人文建设成果，能为我院学科发展冲“A”的宏伟目标提供强大助力，助于提升人民群众对健康需求的幸福感和获得感，展示了我们为强国梦贡献力量的坚定决心。马书记引经据典，讲述论语“绘事后素”的故事，指出要把所有行动汇聚到实实在在为百姓服务上，让百姓真切感受到我们仁爱的内心，告诫医务人员内强素质，外塑形象，持续提升服务品质。马书记对本次培训课程设计及活动安排给予充分肯定，并预祝培训活动圆满成功，预祝今天的学员、明天的教员们收获满满，为学科冲A提供持续动力！
启动仪式后，资深礼仪培训师汤一哲老师以《医院窗口服务意识提升与亲和力打造》为主题进行了第一次培训课程。汤老师授课风格在形式上活泼幽默、思想上严谨认真，以深入浅出、通俗易懂的语言，循循善诱地引导参训人员加强对礼仪、服务意识、亲和力重要性的认知。授课期间，汤老师妙语连珠，运用比喻、类比、摆事实、举例子等多种方式，讲授和提问相结合，与学员们开展热烈互动，引得参训人员学习情绪高涨、讲课中不断迸发出阵阵笑声、掌声，让参训人员在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性和亲和力打造的核心要素等，寓教化于无形。本次活动反响热烈，课后参训人员一致对本期培训效果给予了高度肯定。
本次培训活动启动仪式暨第一次培训开讲活动取得圆满成功，为2018年医院窗口文明服务活动的开展打下坚实的基础、创造良好的开端。
我们希望参训部门和人员，能够坚持不驰于空想、不骛于虚声的实干精神，潜心竭力抓落实；希望通过文明服务培训活动，强化医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范，以人文服务为媒介，更多地激发医务人员内心仁爱之心，并传递给更多的患者，构建和谐医患关系，弘扬卫生计生崇高职业精神。
