由行风办主办、各窗口科室参加的“窗口文明服务”精品培训课程已开展了一个月。医保合疗办积极响应号召,努力把窗口文明服务放在日常工作的第一位,及时开展全科室“窗口文明服务”培训活动。
医保合疗办是医院非常重要的窗口科室,在全民医保的大环境下,科室业务量大幅度增加,窗口经常排长队,但是我们不能因为工作量增加就降低服务质量。为了进一步提升窗口服务质量,以良好的精神面貌迎接患者,医保办全体工作人员于3月30日晚6点在东一楼八层第三会议室开展了“窗口文明服务”培训活动。医保办王小莉副主任做了训前讲话,强调了本次活动的重要性,希望大家认真学习,通过培训,起到“内强素质、外塑形象,把心聚到实实在在为老百姓服务中来”,努力提高个人素养,创造和谐工作氛围,为广大患者提供更好的服务。
整个培训活动持续了一个半小时。科室内训员吴沛为大家讲解了服务意识的培养、亲和力的打造、性格色彩分析三方面的理论知识,并且采用了情景分析,全员讨论等多种学习形式;另一位内训员郑香玲则在仪容仪态方面进行了生动形象的培训,和点名模特李苗丽同志在讲台上作反面仪态示范,引得全场笑声一片,大家在轻松愉快的氛围里很快就掌握了文明服务礼仪及相关知识。
培训活动结束后,大家都表示受益匪浅,一定要认真学习,尽可能的运用到日常工作中,以良好的精神面貌和文明高效的窗口服务,让每位患者实实在在感受到暖心、温馨。