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内强素质 外塑形象——医院窗口文明服务培训系列报道(二)

发布时间:2018-04-09 作者: 责任编辑:方芸 点击:[]

自2018年3月8日启动我院窗口文明服务培训活动后,在行风建设办公室的组织下,陆续实施以《服务意识提升和亲和力打造》《医院窗口人员专业形象塑造》《窗口人员沟通技巧》等为主题的4次培训讲座,培训对象涉及门诊部、财务部、药学部、医保合疗办、检验科、医学影像科、超声影像科、保卫部、后勤餐饮9个窗口部门的内训员60余人。

在院外专家培训讲座中,授课专家从如何提升服务意识、打造亲和力、塑造专业形象等方面,帮助参训人员深刻理解提升服务意识的核心,在工作中摆正位置,端正态度,用心去爱自己的工作、去包容服务对象,用心去体验患者所需,让自己变得更加坚强、乐观、开朗、向上;帮助参训人员认识到专业的个人职业形象塑造,能够体现职业美感,传递专业度、传播信赖感,营造和谐的文明服务氛围。培训内容丰富,授课形式活泼,理论联系实际,现场师生互动,氛围活跃、效果良好。

按照本次院科两级培训要求,在院级培训进行的同时,各窗口部门及时开展本部门内训工作。各部门内训员根据培训主题,结合岗位工作特点、工作经历、培训感悟等,精心准备授课资料,授课方式灵活多样,使工作人员在轻松愉快的氛围中提升对医院窗口文明规范服务的理论认知,提升服务意识,规范服务行为,努力打造医院窗口名片。行风建设办公室工作人员也积极参与科室内训活动,深入窗口部门了解、督导培训效果。

 

 

在实施院科两级培训期间,参训人员课堂上认真听讲,课下积极交流分享,通过内训人员工作群,畅谈个人培训后的体会、感悟,相互学习、促进。内训员纷纷表示,要从自身做起,每一个小细节做起,以积极阳光的心态,用心工作,给予患者暖心的帮助,让患者得到舒心、放心的服务!

目前,院科培训将持续深入进行,为进一步落实培训要求,根据培训工作安排,从4月份开始,将通过各窗口部门自查、行风建设办公室行风巡查、院科联合督查、第三方专业机构测评等多种方式,对窗口人员在岗期间的仪容仪表规范、医患沟通、文明用语使用、行为规范等进行分阶段、分重点督导、检查,在实际工作中考核培训效果,及时发现、纠正工作中出现的问题,不断提升我院窗口人员的职业素养及服务品质,为患者提供文明规范的医疗服务。

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