为不断提升我院窗口部门医务人员服务意识，树立良好职业形象，打造文明规范的医院窗口名片，提升患者对我院医疗服务满意度，进一步落实国家卫计委改善医疗服务行动，按照我院2018年行风建设工作安排，药学部积极响应号召选派十余人参加院级礼仪培训，提升药学服务水平。
2018年3月28日18:30在东一楼八层第三会议室以“树立窗口形象，提升药学服务”为主题展开第一次窗口文明培训。本次培训由药学部封卫毅主任主持，李蓉药师主讲，内容为《医院窗口人员服务意识提升与亲和力打造》。内训员李蓉药师从礼仪的核心思想“诚敬为本，礼由心生”到如何真心做好药学服务，从心态是服务意识形成高低的关键到工作时候我们应该保持什么样的心态生动讲解了如何提升服务意识。从外在的漂亮不等于亲和力到如何通过表情、语言、行为管理讲解了如何打造亲和力。结合自身的工作经验与培训心得，为全科人员带来新的理念，大家受益颇多，并真正感受到良好的礼仪习惯所带来的裨益，在今后的工作生活中我们将培训中的理论知识转化到实际工作中，更好地为患者服务。
药学部作为患者出院前的最后一站，既要具有优秀的业务水平，更应注意患者的心理感受，在今后的工作中，我们将继续持之以恒地做好窗口服务工作，提供专业的药学服务让患者用药安全、合理；提供温馨的人文服务让患者舒心、放心。
