为了进一步提升药学部人员服务礼仪及窗口服务水平，增进患者体验，按照院行风办牵头的窗口服务专项工作部署，药学部在全程参加院级窗口文明服务培训之后，6月22日，药学部举办了《优质服务礼仪先行——药学礼仪大比拼》活动。此次活动得到了药财国采部门工会的支持，并邀请杨勇部长、陈效兰主任、行风办潘红玲老师、及科室杜明才书记和董海燕副主任担任评委。
整场活动以在日常窗口工作礼仪服务中的薄弱环节为视角，通过“情景剧”表演形式，将住院药房药师们在与病区护士日常沟通；患者、院内配送人员密切接触的各个环节作为主线，分别设置了：“督查病区小药柜”、“咨询窗口的一天”、“病区患者用药教育那些事”、“发药窗口的记忆”四个场景，每组由三位药师进行表演。比拼现场精彩纷呈,药师们表演惟妙惟肖。现场观众和嘉宾不时报以热烈的掌声，为药师们的表演点赞，更为真实展现工作中的服务场景点滴点赞！
精彩的比拼结束后，嘉宾的点评更是一语中的。杨勇部长对场景模拟实景充分肯定！强调应通过交流互鉴，持续提升专业、有效沟通能力。陈效兰主任认为礼仪处事也应不卑不亢，坚持服务与原则并重。潘红玲老师指出药师在对患者进行用药教育之前应了解患者情况，学会运用性格色彩工具，迅速扑捉交流对象的性格特点并找出适合彼此的交流方式。
药学部董海燕副主任做活动总结：她指出此次礼仪大比拼活动是落实医院“一流服务”目标的具体举措，学是基础，做是关键。将学到的礼仪知识转化为实际工作的常态，在医院实现冲“A”目标之际，通过此次情景模拟的比拼，规范药师们的标准仪态和文明用语，就是为了打造文明规范的窗口名片，增强窗口人员的服务意识，塑造医务工作者的优秀职业形象，最终实现提升患者满意度，树立医院品牌的目的。
