为不断深化医院“窗口单位温馨优质服务”培训活动，加强门诊药房重点窗口单位的服务质量。2018年6月27日晚七点，门诊药房所有药师利用下班时间聚于休息室内，开始了“解读性格色彩，洞悉服务质量”的窗口服务培训。
此次培训由内训员杨璐药师给大家精彩培训。首先，杨璐药师从“你是如何了解一个人的性格”说起，大家各抒己见发言。你一言我一语，对这个话题都很感兴趣。有的人靠交谈，有的人说靠时间还有的人说靠感觉，答案多彩缤纷。就在此时，主讲人发言说我们今天就用色彩分析彼此性格，让你用最短的时间，了解您周围的人。了解我们的服务对象，减少不必要的矛盾。
接下来，杨璐药师从四大颜色入手，分别讲述了“红、蓝、黄、绿”四种人的性格特点，并且分类讲解颜色对性格的分析。例如“红色—行动者，蓝色—思想者，黄色—领导者，绿色—和平者”。同时，我们医务人员通过学习性格色彩可以了解自我和他人。让我们更快捷的了解服务对象的所需，她们内心的想法。每种色彩的内心动机都是不同的，红色是快乐，蓝色是完美，黄色是成就，绿色是和谐。作为门诊窗口服务单位，我们每天都会遇到形形色色的人，有友善的，有飞扬跋扈的，我们应该如何跟她们相处那短短的几分钟，如何更快速有效的了解他们，此节课就让我们受益匪浅，收获颇多。遇到不同的人，我们做出不同的接待方式，是我们温馨优质服务的重中之重，是我们的基石。
最后，杨璐药师讲到“性格没有好坏之分，只有他独走的优势和发挥过当给人们带来不好的感觉”，当我们在窗口工作时，遇到发挥过当的自己或是对方时，通过性格色彩分析做出正确的处理。可见，看起来五彩斑斓的外表背后还有如此大的奥秘，药学优质服务也是如此。看起来平凡而简单的背后，是我们辛勤努力付出讲解用药指导，希望患者安全，有效用药的不平凡的心。此次培训内容，在场的每一位同事，都听得津津有味，都感慨万分。让我们深深明白优质服务，不仅要服务于言语的礼貌用语，更重要的是服务于对方内心的认可。培训会结束后掌声连续想起，让我们通过人物色彩分析，洞悉工作生活中的点点滴滴！让我们共同期待下期培训会！
