因为有了医护礼仪,我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系,才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。医护礼仪是一种职业礼仪,是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。
随着病人就诊量的不断增加，影像检查的登记工作也面临着巨大的挑战。为了扬长避短，优化服务，提升影像科窗口服务人员的形象和工作能力，2018年7月19日下午，在医学影像楼二楼技术组办公室开展了窗口文明服务培训和工作总结会议，出席的人员有杨健主任，牛刚副主任、张月浪书记、登记室全体工作人员及实习同学，就近期工作中出现的各种问题及对临床工作造成的不便，进行讨论分析，力图改善服务质量，更好的服务于临床，服务于患者！
首先，对所有登记工作人员进行礼仪规范的培训。要求统一着工作服，挂牌上岗，规范各自的仪态仪表。服装保持干净整洁，无褶皱，佩戴胸卡。要用心微笑服务患者，树立每位工作人员的良好的形象，好的精神风貌是服务患者的第一步。
其次，预约相关工作问题严格按照科室流程执行。工作人员在预约时，遇到预约相关的所有问题及工作中出现的各种状况，要有条不紊的应对，严格执行科室制定的应急预案，确保临床工作顺利进行。要求每一位工作人员都能熟练掌握，提高工作人员的职业素养，锻炼工作人员沉着冷静的心态，树立好工作人员的纪律观念，认真执行科室的相关规定。确保影像检查的登记工作顺利开展，做好预约服务工作。
其次，建立有效、及时和良好的沟通机制。针对日常工作中遇到工作人员独自解决不了的问题，以电话、微信工作群的形式，及时向科室领导反应问题，汇报情况，从而提高工作效率，避免工作过程中出现混乱，同时，也尽量减少来登记的患者来回奔波，减缓家属及病患的不满情绪，做到切实、高效的为患者服务。
最后，工作人员要注重与患者沟通上的技巧。为此，组织工作人员进行以《窗口人员的沟通技巧》为主题的内训学习，任何人都是容易沟通的，只要适得其法，知道如何按照适合他们的需求和性格的方式去对待他们。眼神的交流可以拉近你我之间的情感距离，使用目光注视得当会让对方产生被尊重、被重视的感觉。通过学习，努力培养工作人员的服务意识，努力提升工作人员的亲和力。使工作人员掌握良好的沟通技巧和服务热情，为患者提供热情周到的服务，使登记工作更加顺利的展开。
通过这次内训会议，登记室工作人员认识到了窗口服务礼仪的重要性；通过学习交流，找到了解决问题的办法，为临床工作的顺利开展做好服务。在这次总结过程中，我们也深刻认识到工作中的不足，在今后的工作中我们会取长补短，提高自身的工作效率，争取为临床患者，提供更加优质的窗口服务。
