2018年11月5日下午，我院在科教楼三层报告厅召开2018年度第三方社会评价满意度测评反馈报告会。由专业医院咨询管理机构——广州景惠管理研究院张英院长，在院例会上为全院院领导、各科室正副主任、支部书记、护士长等做反馈报告。我院施秉银院长出席并主持报告会。
我院在做好患者服务满意度自评工作的同时，已连续数年与第三方合作开展第三方社会评价工作。2018年7月25—8月4日，张英院长团队来我院进行为期11天的调研。本次调研采用结构化的问卷调查，通过现场观察和体验、个案访谈等多种方式对医院服务环境与细节进行感受并作出诊断，提供第三方调研评价报告。
反馈报告会上，张英院长从本年度测评实施情况进行了说明，向与会人员反馈2018年度测评结果，同时针对2018年测评诊断报告进行分析说明，并结合问题提出具体适用的持续改进建议。
2018年度测评从医疗服务态度、医疗服务过程、医疗服务环境、医疗服务保障、医疗服务效果、品牌忠诚度六个维度进行综合评估。在2015、2016年实施的基础上，院内各职能部门、科室非常重视并切实采取措施对测评所反馈的主要问题进行整改，经测评：2018年的综合满意度在2015年、2016年的测评结果基础上有了稳步的提升，交大一附院的医疗技术水平获得患者及家属的高度认可，品牌忠诚度处于较高水平。基于部分改进措施处于逐步落实阶段，医疗服务态度和服务环境等方面有待进一步巩固和持续加强。
最后，施秉银院长进行总结讲话。他指出，随着医疗技术的不断发展，医院的同质化会愈加明显，优质的服务质量和服务水平将很大程度的决定医院社会评价及竞争力。医院各部门、科室要高度重视第三方社会评价的反馈，做好工作规划，加强管理持续改进，注重工作检查、督促和反馈，不断提升医院整体服务质量和水平。
我院以患者实际就医需求为导向，希望通过借助第三方社会评价体系，从不同视角了解患者就医感受及需求，以第三方的客观视角帮助医院发现问题，秉持持续改进的理念，为医院服务及医院管理提供循证依据，不断提高我院的医疗服务水平，为我院建设成为中国特色世界一流名院提供持续助力！
