11月29日晚，在科教楼三楼报告厅隆重召开了由行风建设办公室牵头组织并举办的“2018窗口文明服务提升展示暨总结表彰会”。此次大会，是对我院本年度窗口文明服务提升活动的总结。通过展示汇报，展现窗口部门的服务风采，在院内营造良好的服务氛围。院长助理邹余粮，院聘监督员尚华、陈静，支持单位西安子衿礼仪总经理张文清，专项工作协作部门院工会高毅军副主席、宣传部庞亮副部长，在外挂职的和新颖主任，杨勇部长、医院9个窗口部门科室主任、书记，以及窗口部门工作人员共计200余人参会，行风建设办公室韩真、国资办冯靖文担任主持人。
负责行风建设工作的杨勇部长首先对2018窗口服务提升专项工作总结汇报。他指出，开展此项工作是新时代卫生健康事业的新要求，医院创一流服务的具体要求，更是医务人员个人素质提升，医院整体服务意识增强、服务品质提升的迫切需要；同时也是积极响应国家改善医疗服务行动计划的具体举措！在行风建设办公室和全院各窗口部门的共同努力下，窗口单位工作人员的服务意识和医患沟通能力均有了较大的提升！杨勇部长系统分析活动的开展情况，总结了取得的成绩，提出后续持续改进提升的工作方向。
本次活动，全院9个窗口部门全员参与，采取院科两级联合开展的工作模式，遵循培训、考核、应用实践相结合的工作思路，力求达到“提升文明服务品质，创建人文和谐窗口”的工作目标。活动过程中，各科室付出了辛勤的努力，也积累了丰富的工作经验，财务部团支部书记母婷和与会的人员分享了他们的工作感悟，她谈到科室的重视、日常的宣教、积极组织和参加礼仪培训、加强内外监督检查、丰富激励机制、引入竞争意识、不断改进流程等方面，都有助于提高窗口服务意识和效率，也表示了财务人将在文明服务提升的道路上一直努力奔跑的决心。
邹余粮院长助理在大会上作了重要讲话，他说：参加本次会议，被积极向上的气氛感染，每个人都充满活力，使我院精神面貌得到了充分的体现。在医院飞速发展的情况下，窗口服务质量的改进、效率的提升，让患者在享受好的服务的同时也为他们争取了治疗的时间，在现代化医院的建设中有着至关重要的作用，是一附院质量平台上不可或缺的奉献。同时他也指出，服务品质没有最好，只有更好！希望在大家的共同努力下，通过个人内涵素质的提升、文化理念的提升，患者感知力的提升，不断塑造医院品牌力量。
接下来，来自9个窗口部门的展示团队进行了文明服务成果展示，团队的成员们个个精神振奋、现场气氛热烈活泼。在展示规则宣布后，展示活动拉开了序幕，各窗口部门将日常的工作场景与科室工作特点紧密切合，将窗口礼仪渗透到工作生活的点点滴滴，通过一个个主题鲜明、真实生动的案例展示，将一附院窗口文明服务形象体现得淋漓尽致，给在场的观众耳目一新、和谐温馨的感受，现场掌声阵
阵，欢呼声此起彼伏，气氛热烈。
9个参赛部门按照抽签顺序进行展示，每个部门展示结束后评委现场打分并亮分，主持人唱分，成绩公布后邀请评委现场点评，评委们从职业精神风貌、礼仪展示、服务内容展示等方面做了精彩点评，对各展示团队的亮点给予了高度评价。最终，超声影像科、医保合疗办公室、药学部获得了“最佳展示团队”，财务部、医学影像科、门诊部、保卫部、检验科、后勤餐饮分别获得了优秀奖。
展示结束后，对本次窗口文明提升活动中的优秀内训员和窗口最美员工，进行了表彰；为展示团队颁发了获奖证书。获奖代表、医学影像科胡杰亮从个人的成长经历和日常工作感受等角度，做了获奖感悟的分享。
会议最后，和新颖主任分享了她的体会。她讲到，此次活动，领导的重视，各窗口部门的积极参与和努力的状态都令人感动；对窗口部门的负责人、院外社会监督员内训员和所有工作人员、的付出表示感谢，同时也希望大家能常怀感恩之心，爱同事、爱患者、爱医院。
大会在掌声中接近尾声，随着2018窗口文明服务提升成果展示暨总结表彰大会的成功召开，医院窗口文明提升活动取得了阶段性成果。后续行风建设办公室将持续开展培训、督查，逐步形成培训、督查、考核评优常态化，继续落实改善医疗服务行动计划，为提升文明服务品质，创建人文和谐窗口服务，不断改善患者就医体验贡献智慧与力量！
